Wednesday, December 27, 2017

كيفية إتمام عمليه البيع


كيفية إتمام عمليه البيع
سواء كنت شريك مبيعات في متجر بيع بالتجزئة أو صاحب شركة صغيرة، الحصول على العملاء لشراء المنتج أو الخدمة لديك يعني النجاح المالي بالنسبة لك والارتياح لعملائك. يمكن لأي شخص أن يبيع منتج أو خدمة، ولكن الاستفادة القصوى من البيع و جذب الزبائن لتعود إليكم مرات عديده، يحتاج بعض الممارسة والمهارة.
هنا بعض الخطوات البسيطة لتكون على الطريق الصحيح كمندوب مبيعات جيد.
ــ تمهل الإغلاق
1.   الترحيب وإشراك العملاء.
حتى ولو كانت المشاركة في صفقه تجارية، ليس هناك خطأ فى ان تكون ودودا مع الشخص الذي سيتم البيع له. الترحيب بالعملاء يمنحهم راحة في شراء ما لديك لتقدمه لهم.
ابتسم بعينيك. اللاوعي البشري يمكن أن يكتشف بسهولة ابتسامة مزيفة من اخرى حقيقيه. كيف؟ الابتسامات الحقيقية تظهر فى العيون، في حين الابتسامه المصطنعه تظل العين نظرتها جامده .
كن حذرا حول الاستمرار فى التواصل بالعين. قد وجد الباحثون فى مجال المبيعات، أن مندوبي المبيعات الذين يصرون على الاستمرارفى التواصل بالعين، انهم في الواقع قد لا يشجعوا المشترين على التعامل معهم.  النظرية هنا أن التواصل المستمر بالعين يدل على الهيمنة – وهو ما ينفر المشترى و يجعله لا يريد الشراء.
2.   حدد احتياجاتهم.
 اقضى بعض الوقت ، طالما كان ذلك ضروريا،فى تقييم العملاء بحيث تبيع لهم ما يحتاجونه. لا يوجد شيء أسوأ من بيع المنتج أو الخدمة التي لا يريدها الزبون او سيكون غير راض عنها في وقت لاحق. السؤال الأفضل والأكثر استخداما في التقييم هو: "فى ماذا سوف تستخدم هذا؟" الاستمرار في طرح الأسئلة لتضييق البحث عما يريده العملاء يفيد فى تحديد ما يلبى حاجه العميل بالضبط. وهذا يدل على الرغبة في التعلم واهتمام مشروع في احتياجات العملاء لتلبيتها بدقه.
3.   اوصي العميل بالمنتج المناسب أو الخدمة.
من المهم أن تفهم وتعرف جيدا كل المنتجات والخدمات لديك لتقدمها للعميل. من خلال فهم هذا، عليك أن تكون قادرا على تقديم ما يلائم احتياجات عملائك بشكل أفضل. تأكد من تقديم ما المنتجات أو الخدمات ذات الصله التي لديك لتعزيز رضا العملاء.
جرب العديد، إن لم يكن كلها، من العناصر التي تقوم ببيعها. يمكن للعملاء الشعور بعدم الاهتمام لديك من بعد ميل، فكن حريصا . حتى إذا كان البند الذى تقدمه مجانا، اجعل التذوق او التجربه جزءا من عملك للتأكد من جوده ما تقدمه.
4.   الاستماع ومشاهدة إشارات الشراء من عملائك.
إشارات الشراء يمكن أن تكون لفظيه أوغير لفظيه. أسئلة مثل: "كيف يمكن أن تفيدنى هذا ؟" أو "ما أكثر المنتجات التى تناسب احتياجاتي؟" هذه من الأمثلة التقليديه من الإشارات اللفظية للشراء. إشارات الشراء غير اللفظية (إذا كنت تتعامل مع العملاء بشخصك) قد تشمل امساك العميل أو استخدامه للمنتج كما لو أنه يمتلكه بالفعل.
5.إتمام البيع.
بمجرد مراقبة إشارات الشراء، توقف عن البيع واعمل على اتمام البيع. هناك خطأ شائع يمكن أن يفقدك الصفقه هو الاستمرار في بيع وتقديم منتجات / خدمات بعد ان رأيت أشارت العميل بالفعل أنه على استعداد لاتمام عملية الشراء.
نصائح :
       حتى لو كنت لا يمكنك إغلاق البيع، احرص ان تجعل تجربة العميل ممتعة. إذا لم يكن ليشتري منك اليوم، فإنه قد يعود لك في وقت لاحق.
       اعرف منتجاتك و خدماتك جيدا. ليس هناك ما هو أفضل من أن تكون على ثقة ودراية بما تبيعه لعملائك.
       إذا كان الزبون لا يعطيك أي إشارات شراء استخدم "اغلاق تجريبى" لمعرفة ما إذا كان يرغب في اتمام عملية الشراء. إذا تقبل الاغلاق، اعتبر عملية البيع تمت. خلاف ذلك، واصل تقييم الموقف.
       خذ وقتك. حتى إذا كنت أنت أو العميل تضغطوا للوقت، فإنه من الضروري تماما تقديم كل ما سوف يحتاج اليه وقيم بشكل صحيح.
       لا تخاف من استخدام بعض الفكاهة لكسر الجليد، ولكن اعرف متى يكون غير مناسبا.
تحذيرات :
       إذا كنت ستجرى عملية البيع إلى العملاء بشخصك، يجب ان يكون مظهرك مهنيا. ليس هناك حاجة إلى المبالغه فى مظهرك، ولكن كونك أنيق يجعل العميل أكثر ثقة للشراء منك.
       إوقف البيع بعد ان اعطى العميل إشارات الشراء. إذا كنت لا تزال تقدم له خيارات أخرى، فإنه قد يصبح غير متأكد من شراء ما عرضته وينتهي بعدم شراء. اى شىء
المصدر: د.نبيهه جابر
(يجب ذكر المصدر والرابط عند النقل أو الإقتباس) 

Monday, December 25, 2017

كيفية تصميم شعار ناجح لأعمالك

كيفية تصميم شعار ناجح لأعمالك
تصميم شعار جيد يقطع شوطا طويلا في إضافة لمسة إيجابية لعملك خارج الإنترنت وداخله. وبسبب هذا، يجب عليك التأكد من أن شعارك صمم بعناية ويترك إنطباعا إيجابيا في أذهان الناس الذين يشاهدوه و يريدون القيام بأعمال تجارية معك. سيكون تصميم شعارك هو هوية شركتك، لذلك عليك أن تكون حذرا جدا أثناء تصميمه، والتأكد من أنه جذاب، آسرا، ملهما، ولا ينسى.
حدد الأساسيات
1.ركز على رسالتك. حدد ما تريد توصيله الى جمهورك. وبعبارة أخرى، ماذا تريد أن يفكر الناس عندما يرون شعارك؟ هذا سوف يحدد بقية عملية التصميم. تعرف أيضا على قدراتك والجمهور المستهدف الحالي لخلق تصميم لهم.
·      تأكد من أن تصميم الشعار له صلة بمنتجاتك وخدماتك في السوق. هذا سوف يساعدك على التواصل مع عملائك وبناء صورة إيجابية جاذبه.
·      ضع في إعتبارك إضافة سطر علامة (هاشتاج) إلى تصميم شعارك لنقل رسالتك إلى جمهورك المستهدف.
2.حدد نوع الشعار. تنقسم الشعارات عادة إلى ثلاث فئات أساسية: تستند إلى الخطوط أو توضيحية أو مجردة. الشعارات القائمة على الخط هي تلك التي مثل شعار كوكا كولا التي تستخدم نوع خاص أو فريد لتمييز أنفسهم. الشعارات التوضيحية تظهر، بطريقة حرفية، ما تفعله الشركة، مثل شعار نادى يصور لاعب كره قدم. الشعارات المجردة، مثل شعار أديداس، تخدم فقط لجذب انتباه المشتري بصريا وترتبط العلامة التجارية من خلال الإعلان.
·      يمكن أن تكون الشعارات المجردة مكلفة، سواء لتصميمها وربطها بوضوح مع عملك. وبالنسبة للشركات الصغيرة، فإن أفضل الخيارات هي الشعارات القائمة على الخطوط والشعارات التوضيحية بشكل خاص.
3.ضع فى الإعتبار المزاج الذي تريد شعارك نقله. خيارات التصاميم المختلفة داخل شعار يمكنها توصيل مشاعر و صفات مختلفة للمستهلك. إجعل هذه الخيارات فى التصميم بإستمرار عبر شعار يمكن أن يعزز بعض الصفات لعملك في ذهن العملاء و الماره على موقعك.
·      على سبيل المثال، يمكن أن تثير الأشكال مشاعر مختلفة للمشاهدين. الدوائر تثبت الوحدة والإكتمال، في حين تظهر الساحات الإستقرار والإحتراف.
·      بالإضافة إلى ذلك، يمكن للخطوط المكتوبة بخط اليد إظهار الإبداع أو التواضع، في حين أن الخطوط الخطية الجريئة يمكن أن تظهر الإحتراف والأناقة.
4.فكر في الألوان لإستخدامها. تماما مثل الأشكال أو الخطوط، الألوان المختلفة يمكن أن تعزز رسالة شعارك. كل لون له مجموعة خاصة به مرتبطة بالمزاج. بشكل عام، الألوان الدافئة مثل الأحمر والبرتقالي والأصفر تمثل الطاقة والسعادة والتواصل. بعض الإلوان الأخرى مرتبطه بـ :
·      الأخضر: الطبيعه،و الثراء.
·      الأرجواني: الإبداع والخيال.
·      الأزرق: الإحتراف والنجاح.
·      الأسود: الأناقة والقوة.
صياغة شعارك
1.إبحث في الشعارات للشركات الأخرى في مجال صناعتك. إجراء بحث على شعارات منافسيك سوف تجعلك على بينة من  توجه تصاميم الشعار والأنماط في هذه الصناعة. يمكنك أن تتعلم من أخطاء منافسيك وخلق التصميم الذي سوف يكون محبوبا من قبل الجميع. فكر في الأشياء التي تميز علامتك التجارية عن منافسيك وحاول تضمينها في التصميم.
·      السماح للشعارات الأخرى بإطلاعك على عملية التصميم لديك، ولكن ضع تصميم شعار حصريا لك لأنه سيكون الهوية البصرية لشركتك. يجب أن يكون تصميم شعارك قادرا على جعل علامتك التجارية تبرز عن المنافسين.
·      بذل جهد لتجنب الإتجاهات التي تراها في شعارات منافسيك.
2.إجعل شعارك لا ينسى. شعارك يحتاج إلى تفريق عملك عن منافسيك ويمكن التعرف عليه على الفور. تأكد من أن تصميم شعارك فريد من نوعه، ذات مغزى، ملهم، وجذاب. مثل هذا التصميم للشعار سوف ينتزع على الفور إنتباه العملاء ويلتصق بأذهانهم لفترة طويلة.
3.النظر في الحجم. قبل إتخاذ قرار بشأن التصميم، فكر في جميع الأماكن التي سيظهر فيها شعارك. وقد يشمل ذلك الكتيبات والنشرات والملصقات وبطاقات الأعمال والنشرات الإخبارية والإعلانات وما إلى ذلك. ينبغي أن يكون الشعار الجيد قابلا للتوسع وسهل التكبير و التصغير ولا تنسى أن يكون مميزا. تأكد من أنه يبدو جيدا أينما كنت تستخدمه سواء على الانترنت أو خارجه، وخاصة يجب أن يكون ليس معقدا حتى لا يظهر غير متجانس عند طباعته أو بحجم صغير جدا.
4.تبسيط الألوان. العديد من الشعارات الأكثر نجاحا تستفيد من واحد أو إثنين من الألوان. الشعارات مع المزيد من الألوان يمكن أن تظهر مربكة بصريا أو أومعقده.
لهذه الأسباب، يجب أن تحاول الحد من تصميم شعارك إلى اثنين أو ثلاثة ألوان على الأكثر.
·      يجب عليك أيضا التحقق من كيفية ظهور شعارك عند طباعته باللونين الأبيض والأسود .
وضع اللمسات الأخيرة على شعارك
1.إفهم أنه يجب عليك إستخدام مصمم مهني. حتى لو كنت واثقا في قدراتك الخاصة لتصميم شعار، إستخدام مصمم محترف هو الخطوة الصحيحة. المهنية يمكن أن تعطي شعارك تصميم نظيف و ملفت وموثوق به ويقترح التحسينات، ويُحسن إستخدام الألوان. وبالإضافة إلى ذلك، فإن مصمم يعرف جيدا كيف سيتم نقل تصميم لطباعتة وكم سيكلف طباعتة. هذان عنصران حاسمان فقط مصمم محترف يكون على بينة منهما.
·      قد يكون التعاقد مع أحد المصممين باهظ التكلفة، ولكن يمكن تحميل التكلفة على مدى عشر سنوات (العمر التقديري القابل لإستخدام الشعار)، مما سيقلل بشكل كبير من التكلفة المباشرة لك.
2.إستأجر شركة مهنيه متخصصه لتصميم الشعار. قم بإجراء البحوث على الإنترنت لتحديد وإستخدام شركة تصميم الشعار من ذوي الخبرة والمهنية لعملك. تأكد من أن الشركة تعمل مع فريق من المصممين المحترفين. اقرأ سابقه أعمال الشركات على الإنترنت و إختيار الشركه التي صممت شعارات أخرى متقنه و جذابة.
·      يجب أن يكون  لديك فكرة قوية عن المزاج والرسالة التي تريد أن ينقلها شعارك عندما تذهب للقاء المصممين.
·      التفاوض على عقد يحدد عدد المراجعات التي سيتم إجراؤها على الشعار، وكم ستستغرق عملية التصميم.
3.العلامة التجارية هى شعارك. بعد تصميم شعارك ووضع اللمسات الأخيرة عليه، يجب التأكد من عدم إمكانية إستخدام أي شخص آخر له. هذا الشعار وحيدا يمثل شركتك. حمايته عن طريق التقدم بطلب لتسجيله علامة تجارية لك منفردا و تحافظ على ملكيته الفكريه لك.
المصدر: د.نبيهه جابر

(يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل والإقتباس)

Friday, December 22, 2017

إستخدام وسائل الإعلام الإجتماعية لخدمة العملاء

إستخدام وسائل الإعلام الإجتماعية لخدمة العملاء
لقد إكتشف العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة الذين يستخدمون وسائل الإعلام الإجتماعية في أعمالهم للتسويق بسرعة كيف يمكنهم إستخدام الشبكات المختلفة لتوسيع عمليات خدمة العملاء أيضا. وكانت هذه الشركات قادرة على إنشاء حسابات وسائل الإعلام الإجتماعية التي لا تعزز فقط أعمالهم التجارية، ولكن أيضا بمثابة بوابة خدمة العملاء كخط أول.
هناك أصحاب الأعمال الصغيرة الأخرى تجنبوا وسائل الإعلام الإجتماعية، ولكن الآن سحبهم عملائهم لها عندما يشاركون بالثناء أو النقد على الشركة في الفيسبوك و تويتر.
انها ليست مجرد الشركات ذات العلامة التجارية الكبيرة التي يتم دعوتها من العملاء على مواقع وسائل الإعلام الإجتماعية لقضايا مع منتجاتها أوخدماتها؛ جميع الشركات هي لعبة مجانية عندما يتعلق الأمر بوسائل الإعلام الإجتماعية.
الخبر السار هو أنه يمكنك توسيع ممارسات خدمة العملاء من خلال خلق وجود على مواقع وسائل الإعلام الإجتماعية، في الوقت الذى تضع خطة تركز على توفير خدمة العملاء الإستثنائية.
إليك بعض النصائح التي يمكنك إستخدامها في خطة وسائل التواصل الإجتماعي التي تركز على خدمة العملاء والتي ستساعدك على تحسين وتعزيز علاقاتك بعملائك مع حماية سمعة شركتك.
إستخدام أدوات البحث
من أجل إستخدام وسائل الإعلام الإجتماعية لتوفير خدمة العملاء، تحتاج إلى معرفة ما يقوله الزبائن عن عملك. هناك العديد من الأدوات المختلفة التي يمكنك إستخدامها لتتبع إشارات إسم شركتك ومنتجاتك عبر الويب. جرب إعداد الكلمات الرئيسية في تنبيهات جوجل ثم راجع النتائج بإستمرار.
أنها لا تستغرق وقتا طويلا، ولكنها تتطلب تسجيلات منتظمة لتكون فعالة.
الرد على الفور
مواقع وسائل الإعلام الإجتماعية هي في الغالب مفتوحه للجمهور، لذلك بمجرد أن يلقى شخص شيئا هناك، لا يمكن إستعادته. من الضروري أن تتصرف بسرعة، خاصة عندما يكون العميل غير راضى عن شيء ما عن شركتك ويتيح للجميع معرفة ذلك.
بغض النظر عن شعورك تجاه الشكوى، يجب عليك الرد علنا ​​وعلى الفور. يمكن أن يكون شيئا بسيطا، "أنا آسف لأنك تواجه هذه المشكلة، إرسل رسالة إلى [عنوان بريدك الإلكتروني] مع التفاصيل، وسوف ننظر في الأمر على الفور."
يساعدك هذا أيضا على تحريك المشكلة بعيدا عن نظر الجمهور حتى تتمكن من العمل مع العميل بشكل فردي لحل المشكلة. لا تنسى المتابعة للتأكد من أن العميل سعيد عندما يتم حل المشكلة. إذا كنت محظوظا، فانه أو انها سوف يرسل مرة أخرى عن خدمة العملاء الرائعه التى تلقاها.
اسمع
يمكنك أيضا أن تكون إستباقيا عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء على مواقع وسائل الإعلام الإجتماعية. أضف كلمات رئيسية حول منتجاتك وخدماتك إلى قوائمك في مواقع التتبع أعلاه وإستمع إلى ما يقوله الأشخاص. يمكن أن تكون هذه وسيلة رائعة للعثور على العملاء المحتملين الذين يحتاجون إلى ما تقدمه في نشاطك التجاري. بمجرد القيام بذلك، والوصول إليهم وتقديم حل لمشكلتهم يصبحوا عملاء دائمين.
بالإضافة إلى ذلك، إستمع إلى ما يقوله العملاء عن صناعتك وحتى ما يقوله المنافسين، يمكن أن تكون وسيلة رائعة لجمع المعلومات من السوق المستهدفة التي يمكنك إستخدامها لتحسين منتجاتك و خدماتك.
عندما تبدأ، تذكر أن الإتساق والاحترافيه هما أهم العوامل التي تأتي في المقدمه عندما تستخدم وسائل الإعلام الإجتماعية لخدمة العملاء.إذا وضعت ذلك في الإعتبار، قد تفاجأ كم هو سهل التحدث مع العملاء بطريقة جديدة.
المصدر: د.نبيهه جابر

(يجب ذكر المصدر والرابط ‘ند النقل أو الإقتباس)

Wednesday, December 13, 2017

إستخدام الإنترنت لترويج نشاطك التجاري

الترويج عبر الإنترنت هو ضرورة لأي عمل تقريبا في هذه الأيام. إذا كان لديك نشاطا تجاريا جديدا، أو ميزانية إعلانية منخفضة، فإن التنقل في العديد من الخيارات المتاحة لك قد يكون أمرا شاقا، خاصة عندما تركز أيضا على إحتياجات العمل اليومية الأخرى. ومع ذلك، محركات البحث الرئيسية، ووسائل الاعلام الاجتماعية، والخدمات الإعلانية جعلت من السهل تعزيز عملك على الانترنت. وفي كثير من الحالات تكون الخدمات مجانية أو منخفضة التكلفة. إعطاء الزبائن ما يريدون من خلال وجود ظاهر على الانترنت. 1.إنشاء محتوى على موقعك الإلكتروني. بعد إنشاء موقع الكترونى أساسي، يجب البدء في ملئه بمعلومات مفيدة. فكر في ما يريد العملاء المحتملون معرفته عن نشاطك التجاري، وتأكد من سهولة العثور على المعلومات. يمكنك تضمين المعلومات الآتيه: • موقعك • ساعات العمل • معلومات الإتصال (الهاتف، والبريد الإلكتروني، وما إلى ذلك) • معلومات عن المنتجات والخدمات التي يقدمها عملك • أوصاف أي عروض خاصة • شعار عملك، بارز • تاريخ عملك • شهادات أو آراء العملاء 2.شارك عنوان موقعك الإلكترونى ((URL. أنت تريد كل عميل أن يكون قادرا على العثور على موقعك على النت بسهولة. في حين يمكن لمحركات البحث أن تجعل هذا ممكنا، يجب عليك أيضا إغتنام كل فرصة لمشاركة عنوان موقعك ((URL. إطبعه على بطاقات العمل والفواتير والكتيبات والمواد الترويجية، إلخ. 3.اختر خدمة تدوين. العديد من الشركات ترغب أيضا في تبادل المعلومات مع العملاء من خلال كتابة ونشر الأخبار العادية، والقصص، والعروض على الانترنت. يمكنك دمج مدونة مع موقعك. يمكنك أيضا إنشاء مدونة على موقع منفصل . 4.إكتب على مدونتك بإنتظام. يمكن إستخدام المدونات لإظهار للعالم ما يقدمه نشاطك التجاري أو يهتم به. والشيء المهم هو التحديث بشكل متكرر - إذا لم تكن مدونتك تتضمن محتوى جديدا في فترة من الوقت، فقد يعتقد الناس أن شركتك غير نشطة وليس لديها جديد تقدمه او تعلن عنه. من ناحية أخرى، تجنب تحديث مدونتك بشكل متكرر بحيث يزعج المشتركون بإغراقهم بالمعلومات. • من المفيد تجهيز مواد للنشر كمحتوى في مدونتك في أي وقت. وبهذه الطريقة، إذا كنت مشغولا جدا لإنشاء محتوى من الصفر، يمكنك سحب شيء من هذه المجموعة من المواد و نشرها على مدونتك. • إجعل محتوى مدونتك قابلا للمشاركة. معظم خدمات التدوين لديها بالفعل هذه الميزة من الاصل. وهذا يسمح للمستخدمين بإعادة نشر المحتوى الخاص بك على مواقعهم أو مدوناتهم ، والترويج بسهولة لعملك على نطاق واسع. 5.تعرف على تحسين محركات البحث. إذا كنت جادا في الترويج لنشاطك التجاري عبر الإنترنت، فستحتاج إلى معرفة كيفية تحقيق أقصى قدر من الفرص للمستخدمين للتفاعل مع المحتوى والموقع (المواقع) عبر الإنترنت من خلال محركات البحث الرئيسية (مثل غوغل و ياهو! و بنج). يمكنك معرفة المزيد عن هذه التقنية، من خلال قراءة النصائح على الانترنت، أو أخذ دورة على الانترنت. ويمكن لشركات التسويق أيضا أن تعمل مع عملك على مسائل التحسين. • إستخدم الكلمات الرئيسية لزيادة عدد الزيارات إلى مدونتك. إستخدم مخطط الكلمات الرئيسية من جوجل للعثور على الكلمات الرئيسية التي يبحث عنها جمهورك المستهدف. ثم إستخدم هذه العبارات في محتوى مدونتك لزيادة عدد الزيارات إلى موقعك على الويب. 6.اجعل موقعك مناسبا للتليفون الجوال. يأتي عدد متزايد من الزيارات عبر الإنترنت من مستخدمي الأجهزة الجوالة. لجعل مواقع الإنترنت أسهل للقراءة ، يجب تحسينها للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الجوال الأخرى. بعض الخدمات والبرامج على شبكة الإنترنت تتضمن تحسين المحمول تلقائيا، ولكن يجب عليك في كثير من الأحيان عرض موقعك الإلكترونى على مجموعة متنوعة من الأجهزة للتأكد من أنه سهل الإستعمال. إستخدام وسائل الاعلام الاجتماعية 1.تعزيز عملك بإستخدام مجموعة متنوعة من وسائل الإعلام الإجتماعية. العديد من العملاء المحتملين هم على وسائل الاعلام الإجتماعية، وينبغي أن يكون عملك موجود هناك أيضا. وبهذه الطريقة، سوف تعظم عدد الفرص لتبادل المعلومات حول عملك والتواصل مع الجمهور. هناك العديد من خدمات وسائل الاعلام الإجتماعية المتاحة التي يمكنك الاشتراك بها، ولكل واحده ميزات متميزة. وتشمل الخدمات الرئيسية ما يلي: • فيس بوك • تويتر • إنستجرام • موقع يو تيوب • لينكدين • جوجل بلس • شخصيات قصص الابطال الخارقين 2.إستخدام وسائل الإعلام الإجتماعية التي هي الأكثر منطقية لعملك. ليس عليك ان تجعل نفسك باهتا من خلال محاولة أن تكون نشطا على جميع وسائل الإعلام الإجتماعية. تأكد من وجودك بعرض أكبر الخدمات، ثم قم بتخصيص وجودك على الإنترنت مع الوسيله الأكثر تحديدا. • تأكد من ربط ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية بموقعك على الويب، لتسهيل عملية العثور عليه من قبل العملاء. 3.شبكة مع العملاء وغيرها من الشركات. لينكيدين هو على الارجح خدمة الشبكات الاجتماعية الأكثر شعبية للمهنيين والشركات، ولكن كل وسائل الاعلام الاجتماعية توفر طرق للتواصل مع العملاء. تأكد من أنك تتصل مع العملاء والبائعين وحتى المنافسين على جميع حساباتك على الشبكات الاجتماعية. 4.الرد على الناس على وسائل الإعلام الإجتماعية. خذ الوقت للتواصل مع الزبائن عبر وسائل الاعلام الاجتماعية. على سبيل المثال، إذا كان أحد العملاء يقول شيئا رائعا عن شركتك، أو إعادة نشره، أو "أعجبني" أو "مفضل" للتعليق. وبالمثل، إذا طرح أحد العملاء سؤالا، أجب عنه عبر الإنترنت. سوف تقدر الزبائن الإهتمام وتشعر أنها يمكن أن تصل إلى عملك. 5.نشر محتوى الوسائط المتعددة. يوفر الترويج عبر الإنترنت الكثير من الفرص لمشاركة المعلومات حول شركتك في التنسيقات السمعية والبصرية. يمكنك نشر المواد على حد سواء على موقعك على النت وعبر وسائل الإعلام الإجتماعية مثل يوتيوب، إينستجرام ومشاريعك وخدماتك وما إلى ذلك. 6.استخدام وسائل الإعلام الإجتماعية للنشرات الصحفية. يقضي العملاء الكثير من الوقت على وسائل الإعلام الاجتماعية، وسوف تحتاج إلى التواصل معهم بشكل هادف. في أي وقت يكون لعملك أخبار بارزة (منتج جديد، عرض خاص، جائزة، حدث، مسابقة، وما إلى ذلك)، إضافة شيء عن ذلك على كل خدمة من وسائل الاعلام الاجتماعية التي تستخدمها. زيادة وجودك على الانترنت 1.قرر كيف تريد الإعلان عن نشاطك التجاري عبر الإنترنت. بالإضافة إلى موقع ويب ومحتوى في مواقع التواصل الاجتماعي، يمكنك الترويج لنشاطك التجاري عن طريق وضع الإعلانات على محتوى آخر. وقد تم تبسيط عملية إنشاء ووضع الإعلانات على الإنترنت من قبل محرك البحث وشركات وسائل الإعلام الاجتماعية. انظروا إلى خدماتهم التجارية لمعرفة المزيد عن خيارات مثل: • إعلانات البانر التي تعرض عبر مواقع الويب التي يزورها المستخدمون. • إعلانات الدفع بالنقرة ، التي تحقق عائدا عندما ينقر المستخدمون على الروابط الإعلانية أو الإعلانات للمحتوى التابع لك أثناء التصفح عبر الإنترنت. • إعلانات جوجل، الذي تقدم خيارات للإعلانات متعدده. • وضع الإعلانات في وسائل الاعلام الاجتماعية، مثل الفيسبوك وتويتر. 2.تسجيل مع خدمات قائمة الإرشاد للمواقع. محركات البحث الرئيسية لديها خدمات لجعل عمليه العثور على موقعك أسهل بحيث يمكن العثور عليه من خلال تصفح العملاء باستخدام الخرائط وغيرها من الأدوات الموجهة للموقع. عادة، كل ما عليك هو التسجيل والخدمة سوف تحقق عملك. وتشمل الخدمات المشتركة من هذا النوع ما يلي: • أماكن جوجل • ياهو! محلي • بنج 3.تسجيل مع المواقع الخدمية. إذا سجلت نشاطك التجاري مع المواقع التي تعرض معلومات عن الأنشطة التجارية، فسيتمكن العملاء من معرفة المزيد عن شركتك وقراءة التعليقات ونشرها، وما إلى ذلك. يمكنك أيضا التفاعل مع العملاء بهذه الطريقة، من خلال الرد على التعليقات. نصائح • فكر في جمهورك، وما الذي يفعله عبر الإنترنت. إستهدف الإعلانات، وإستخدام الشبكات الإجتماعية، والأنشطة الترويجية الأخرى حتى تصل إلى العملاء حيث يرجح أن تذهب. • هناك العديد من الطرق الأخرى لترويج نشاطك التجاري عبر الإنترنت، مثل أنواع الإعلانات المخصصة. بعد البدء في الترويج لنشاطك التجاري عبر الإنترنت بإستخدام الخدمات الأساسية، يمكنك الإطلاع على المزيد من الخدمات المتقدمة لمساعدتك على تحقيق النمو المصدر: د.نبيهه جابر (يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل أو الإقباس)

Sunday, December 10, 2017

قواعد النجاح لموقع تجاري إلكتروني

جذب زوار التجارة الإلكترونية للتسوق عبر الإنترنت يبدأ تصميم موقع التجارة الإلكترونية الناجح بتطبيق أساسيات نجاح محل بيع بالتجزئة حقيقى. لتشغيل موقع على الإنترنت ناجح للتجارة الإلكترونية، عليك أن تفعل ما يفعله تجار التجزئة الناجحين. إتبع هذه القواعد للحصول على زائري موقع التجارة الإلكترونية العاديين للتسوق عبر الإنترنت. 1. لدى بائع التجزئة منتج أو منتجات يريد بيعها. الجميع في التجارة الإلكترونية أوالذين يفكروا في الدخول في التجارة الإلكترونية قد حسبوا بدقه ما يريدوه. يريد سيارة جديدة؟ بديل للآلة الكاتبة القديمة؟ ولكن منتج، مهما كان تفوقة أو بأسعار جيدة، لا يجعل موقع التجارة الإلكترونية ناجح بمفرده. 2. يحتاج بائع التجزئة مكان لعرض منتجاته. تقليديا، هذا هو بناء من نوع ما. على الإنترنت، انه موقع التجارة الإلكترونية. ولكن التفكير في متجر التجزئة التقليدية، هناك منتجات في الفاترينه لإغراء العملاء في الداخل. هناك الممرات التي تؤدي إلى رفوف المزيد من المنتجات، وترتيب كل شىء بشكل مريح للعملاء. التجول أمر بالغ الأهمية لتصميم موقع التجارة الإلكترونية. يحتاج زوار متجرك على الإنترنت إلى نفس النوع من المسارات المرئية والسهلة للمتابعة مثل محل للتجزئه. أنه يحتاج إلى أن يكون قادرا على فحص المنتجات ومقارنتها مع غيرها من المنتجات بسهولة. يجب أن يكون زوار متجرك على الإنترنت قادرون على الوصول إلى منتجاتك بسهولة. لا يستطيعون فقط إخراجهم من الرف ونقلهم كما يفعلون في مخزن على الأرض. الجزء الخلفي من موقعك للتجارة الإلكترونية هو بنفس القدر من الأهمية كما الواجهة الأمامية لديك من حيث تصميم الموقع. تحتاج إلى ترتيب توريد وتوزيع منتجك قبل أن يخرج موقعك للتجارة الإلكترونية للحياه. يجب أن تكون قادرا على الوفاء بوعدك للعميل. وينهار الكثير من مشاريع التجارة الإلكترونية لأن الأشخاص المعنيين لم يكلفوا أنفسهم عناء تأمين توريد وتوزيع منتجاتهم في وقت مبكر. ماذا يحدث عندما لا يشتري الأشخاص المتسوقين عبر الإنترنت المنتج الذي طلبوه في فترة زمنية معقولة أو لا يحصلون عليه على الإطلاق؟ أنها تغضب، وفرص جيدة تضيع،و مهما كان اعتذارك لهم لطيف ، أنهم لن يشتروا أي شيء منك مرة أخرى. وأنهم سيقولوا لكل أصدقائهم كيف هم غير سعداء مع خدمة العملاء لديك السيئه! 3. يختار بائع التجزئة مبنى لمخزنه في حالة جيدة، وجميع المرافق مثل الكهرباء والحرارة الضرورية متوفره لجعل عملائه مستريحين. إذا كان المبنى ليس في حالة جيدة، يقوم باصلاحه منعا للمشاكل. الكثير من رجال الأعمال والتجارة الإلكترونية لا يكلف نفسه عناء القيام بذلك. يلقون مواقع ويب بها أقسام كبيرة قيد الإنشاء أو تستضيف مواقعهم موفري الخدمات الذين يقدمون خدمة غير منتظمة أو بطيئة. إذا حاول أحد العملاء المحتملين الدخول إلى موقعك الإلكتروني وهو متوقف، فماذا يفعل؟ سينتقل إلى موقع آخر حيث يمكنه إيجاد المنتجات التي يهتم بها. ولن يعود الى موقعك فى الأغلب. يجب أن يكون لديك إستضافة متسقة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع إذا كنت تريد تشغيل موقع ويب ناجح للتجارة الإلكترونية. يجب عليك تقديم متجر متكامل يؤدى وظيفتة بالكامل للحصول على الماره الذين يقوموا بالتسوق عبر الإنترنت.لا تبدأ العمل بلافتات مثل "قيد الإنشاء" أو "قريبا الإفتتاح". القابلية للإستخدام عنصر مهم آخر من تصميم الموقع. على سبيل المثال، إذا تعذر على العملاء المحتملين التنقل في موقعك بسهولة، فلن يزعجهم. ما يهم هو إعطاء إهتمام خاص لسهولة عملية الشراء. منافسيك دائما على بعد نقرة واحدة. يجب عليك صيانه موقعك بإنتظام وبشكل متكرر. موقع التجارة الإلكترونية التي تتخلله وصلات ميتة يقتل التسوق عبر الإنترنت. موقع التجارة الإلكترونية الذي لا يقدم أي محتوى جديد سيجعل الزائرين يشعروا بالملل. إذا كنت لا تستطيع صيانه موقعك، لا يمكنك عمل واحد. ولكن حتى إذا كان لديك تصميم موقع ممتاز، فإن زوار الموقع لا يزالون لا يتسوقون منك. لجذب الزوار إلى متجرك عبر الإنترنت يجب أن يثقوا فيك بما فيه الكفاية ليصبحوا متسوقين دائمين. وجود المظهر المهني، لموقع التجارة الإلكترونية الذى يعمل بالكامل هو الطريقة الوحيدة لبناء مصداقية مع المتسوقين المحتملين على الانترنت. يجب أن تسمح لزوار موقعك بمعرفة شركتك و التعرف على منتجاتك قبل أن يبدأوا التسوق عبر الإنترنت. كيف يمكن لمتاجر التجزئة بناء المصداقية مع عملائها وكيف يمكننا أن نفعل ذلك على الإنترنت؟ 4. التجزئة 'التقليدية' يجعلها مالك المتجر جذابة قدر الإمكان ويعرض المنتج فى أفضل ميزة. الناس التى تتسوق عبر الإنترنت بحاجة إلى رؤية المنتج قبل شرائه، أيضا؛ إدراج كتالوج على الانترنت في تصميم موقعك للتجارة الإلكترونية يمكن أن يساعد بالفعل فى بناء المصداقية. ولكن لا تقع فى خطأ تحميل العديد من الصور على صفحات قليلة جدا، مما يؤدى إلى تحميل الصفحات ببطء شديد ولا توفر ما يكفي من المعلومات. الكتالوج على الانترنت من المفضل أن تجعله يستخدم الكثير من صفحات الويب. فإنه سيتم تنظيمها الي فئات، للبحث، و إستخدام الصور المصغرة لإعطاء أوقات تحميل أسرع، وتوفير معلومات مفصلة عن كل منتج. كتالوج ممتاز يوفر أيضا معلومات عن المخزون ويجعل من السهل على المتسوق عبر الإنترنت شراء المنتج. 5. بائع التجزئة (أو أعضاء من موظفيه) موجود فعليا في المتجر للترحيب والتواصل مع و خدمة العملاء التي تأتي إلى المخزن. الكثير من مواقع التجارة الإلكترونية مجهوله الهوية وتوفر فرص إتصال محدودة جدا للأشخاص الذين يفكرون في التسوق عبر الإنترنت، مما يشكل ضربة حقيقية لمصداقيتهم. تأكد إذا كنت أفكر في شراء منتجك ، أريد أن أعرف من أنت. توفر مواقع التجارة الإلكترونية الناجحة أسماء حقيقية كجهات إتصال، وليس أسماء مستعارة مثل "مشرف الموقع" أو ما هو أسوأ، أو أسماء تبدو مثل كلمات المرور، مثل "ملك1724 " .أنها توفر معلومات عن موظفيهم وشركتهم حتى يمكن للمتسوق عبر الإنترنت الوصول إليهم بسهولة. بناء المصداقية من خلال وضع صورة لنفسك و / أو موظفيك على موقعك. يحتاج العملاء إلى الشعور بأنهم يعرفونك، أو على الأقل أنهم يعرفون شيئا عنك قبل أن يقوموا بأي تسوق عبر الإنترنت. توفر مواقع التجارة الإلكترونية الناجحة أيضا معلومات حول خدمة العملاء ومعلومات الإتصال التي تكون واضحة و يمكن الوصول إليها. إن الإضطرار إلى التنقيب عبر 50 صفحة للعثور على عنوان بريد إلكتروني مطبوع بخط صغير في أسفل الصفحة سيعطي المتسوق المحتمل مشاعر ضيق قاسية، وليست مشاعر جيدة. معظم المسوقين لن يكلفوا أنفسهم عناء البحث. سيفترضون فقط أنك لست الشخص الذي يرغبوا في التعامل معه. يمكنك بناء مصداقية مع العملاء المحتملين من خلال جعل معلومات خدمة العملاء سمة بارزة في موقعك. ضع رابط "من نحن" و "اتصل بنا" أو "خدمة العملاء" في قائمة التنقل في موقع التجارة الإلكترونية على الويب وتأكد من وجودها في كل صفحة. وكتابة تلك الصفحات - إذا كان شخص ما يزعجه النقر على "خدمة العملاء" وكل ما يرونه هو عنوان بريد إلكتروني واحد، سوف تنخفض مصداقيتك. المتسوقين بحاجة إلى رؤية سياسة خدمة العملاء وضعت بشكل كامل لتشعر بالراحة حول التسوق عبر الإنترنت. تستخدم العديد من المخازن عبر الإنترنت الأسئلة الشائعة التي تقدم إجابات عن الأسئلة الشائعة، مثل كيف تطلب، رسوم الشحن، وسياسات الإرجاع. مهما كان صغيرا موقعك للتجارة الإلكترونية ، يمكنك تقديم خدمة العملاء في الوقت الحقيقي. هناك تطبيقات خدمة العملاء على شبكة الإنترنت التي تسمح لزوار موقع التجارة الإلكترونية الحصول على مساعدة فورية، و بناء على الطلب. وأخيرا، إذا كنت ترغب في الحصول على زوار للتسوق عبر الإنترنت ، تحتاج إلى جعلها سهلة وآمنة بالنسبة لهم لدفع ثمن مشترياتهم عبر الإنترنت. يريد المتسوقون عبر الإنترنت الأشياء نفسها من موقع التجارة الإلكترونية مثل الذي يطلبونه من تجار التجزئة. يريدوا ان يجدوا لديك الوسيله لجعلهم يشعروا بالأمان والراحة قبل أن يبدأوا التسوق عبر الإنترنت. 6. تاجر التجزئة التقليدية يضمن أن الزبائن يشعرون بالأمان في متجره. تحتاج إلى أن تفعل الشيء نفسه للحصول على عملاء للتسوق عبر الإنترنت. أمن الموقع هو مصدر قلق رئيسي للمتسوقين المحتملين عبر الإنترنت. عليك العمل بجديه خاصة في هذا الجانب لأن عليك التعامل مع كل من الواقع و التصور للتعامل مع بطاقات الائتمان عبر الإنترنت. والحقيقة هي أن نقل المعلومات الشخصية مثل أرقام بطاقات الائتمان أقل خطورة من إستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم في حالة البيع بالتجزئة في العالم الحقيقي حيث يمكن للشخص أن ينظر من فوق كتف شخص آخر وسرقة الرقم أو إلتقاط بطاقة الائتمان إذا سقطت.هناك مخاطر أكبر في تسليم بطاقتك الائتمانية إلى شخص غريب يقدم لك عشاءك فى مطعم للتسوق عبر الإنترنت. ولكن تصور التعامل ببطاقات الائتمان و الخصم هو أن نقل المعلومات الشخصية مثل أرقام بطاقات الائتمان عبر شبكة الإنترنت هو أكثر خطورة بكثير وأن القراصنة في كل مكان. يجب أن يكون لديك طبقة التعامل الآمن (Secure Socket Layering) في صفحات الدفع عبر الإنترنت، بحيث يكون لديك القدرة على التعامل مع المعاملات المشفرة. يجب أن يظهر بشكل واضح لمتسوقك المحتمل عبر الإنترنت بأن موقعك آمن وأن أنظمة الدفع عبر الإنترنت، مثل معالجة بطاقات الائتمان و الخصم، آمنة للاستخدام. 7. تاجر التجزئة التقليدية يجعل من السهل للعملاء شراء المنتجات. تاجر التجزئه أو عضو من فريق العمل يتواجد لإستلام المال من العميل، سواء كان ذلك نقدا، أو شيك، أو بطاقات الخصم أو الائتمان. هناك الكثير من مواقع التجارة الإلكترونية التي تجعل التسوق عبر الإنترنت أمرا صعبا. تُقدم نموذج الطلب ، وملإه، ثم إرساله بالبريد. لماذا عناء القيام بذلك عندما تستطيع أن تذهب فقط إلى متجر وتدفع النقدية،أو ببطاقة الخصم او الائتمان ؟ إذا كان لديك متجر على الإنترنت، يجب أن يكون الدفع عبر الإنترنت، مثل معامله بطاقات الخصم أو الائتمان.لقبول الدفع عبر الإنترنت، يمكنك إستخدام نظام الدفع عبر الإنترنت، مثل باى بال PayPal، أو إعداد حساب التاجر لمعاملات بطاقات الائتمان و الخصم. أنظمة الدفع عبر الإنترنت تسمح لك بإعداد حسابات التاجر والتعامل مع الدفع عبر الإنترنت لكل من بطاقات الخصم والائتمان. 8.تاجر التجزئة التقليدية يغلق عمليه البيع مع "شكرا لك؛ نتمنى حضورك مرة أخرى." تحتاج إلى القيام بذلك على موقعك للتجارة الإلكترونية أيضا. سواء كان ذلك بعد الصفقة تشكر عميلك، تنهى رسالتك بشكرا لك على البريد الإلكتروني، تحتاج إلى أن يعرف العملاء أنك تقدر تعاملهم معك. الشاشات الفارغة، أوالشاشات التي تعود تلقائيا إلى الصفحة الرئيسية، أو الشاشات التي تكرر فقط نموذج الطلب بعد الصفقة لا تفعل شيئا لمنح عملاء التسوق على الانترنت الشعور بالتآلف معك،و الذى قد يترجم إلى مبيعات في المستقبل. تشجيع التسوق عبر الإنترنت وجود جودة المنتج هو قطعة واحدة فقط من لغز موقع التجارة الإلكترونية. الجزء الآخر هو الحصول على المتسوقين المحتملين لزيارة موقعك للتجارة الإلكترونية. ولكن حتى بعد أن تضع هذه القطع في مكانها، عليك أن تحثهم على القيام بالتسوق عبر الإنترنت على موقعك عن طريق معاملتهم بإهتمام و موده و أفضل مما كانوا يعاملون في متجر آخر لمنافسيك على النت. المصدر: د.نبيهه جابر (يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل أو الإقتباس)

Saturday, December 2, 2017

أفكار لزياده المبيعات من خلال وسائل الإعلام الإجتماعي

أفكار لزياده المبيعات من خلال وسائل الإعلام الإجتماعي
 إذا كنت تريد أن يكون لك وجود على الإنترنت و الذي يساعد في الواقع على زياده المبيعات، تحتاج إلى أن تكون على وسائل الاعلام الاجتماعية. اليوم هناك قائمة كبيرة من الخيارات عندما يتعلق الأمر بكيف يمكننا إستخدام هذه القنوات لجذب عملاء محتملين جدد، وتفعيل المستخدمين الموجودون لدينا بالفعل، ونبدء النمو.
لا تكن مهوسا بالمتابعين.
عندما يتعلق الأمر بوسائل الإعلام الإجتماعية، تأكد من أنك تبحث في المقاييس الصحيحة للنجاح. سيكون المكان الأكثر وضوحا للبدء هو عدد متابعيك، وفي الواقع، هذا هو الرقم الأول الذي ستشاهده بشكل كامل عند مراجعة أي نوع من التحليلات.
إنتبه: يمكن لأي شخص جذب متابعين لا يفبدوك بشىء. ما تبحث عنه هو عكس ذلك تماما – أنت تبحث عن متابعين مهتمين بما تبيعه و سوف يشتروا منك. جذب إنتباه هؤلاء الناس يتطلب عمل مستمر، لكنه يبدأ مع رؤيه صورة أوضح عن من هو في الواقع. إذا لم تكن قد درست شخصيات المتابعين وحددت المهتمين، الآن هو الوقت المناسب للبدء.
مشاركة محتوى رائع.
بمجرد الحصول على بعض التفاصيل من حيث الخصائص الديمغرافية والأذواق، يمكنك البدء في إستهداف المحادثات التي تريد أن تكون جزءا من إستخدام البحث عن علامة التصنيف (هاشتاج) والإستراتيجيات التابعه للعلامات التجارية المقابله لمنتجك. مرة أخرى، هذا لا يعني أن تقول على الفور "هالو، إشترى شيء مني،" انها عن وضع نفسك في الصورة حتى يراك الراغبين.
إحدى أفضل الطرق للمشاركة الفعالة في المحادثة هي إنشاء محتوى رائع ومشاركته. هذا هو السبب في أن العديد من المسوقين يتبعوا نهج التسويق بالمحتوى. وبعيدا عن المقولات والمقالات التقليدية، يمكنك أيضا إنتهاز الفرصة لمشاركة أي شيء تفعله محليا، سواء كان ذلك برعايه فريق كرة أو بإستضافه حفلة موسيقية.
 إجراء مسابقة.
وسائل الاعلام الاجتماعية هي أداة عظيمة لزراعة علامتك التجارية. ومع ذلك، فإن إجراء عملية البيع يتطلب أكثر من ذلك. واحدة من أسهل الطرق لتحويل المتابعين إلى العملاء هي عن طريق إجراء مسابقة. الحيلة هي الذكاء فى ما تطلبه للمشاركه فى المسابقه.
هذا يتطلب إستثمار صغير نسبيا - على سبيل المثال،منح بطاقة هدايا بقيمة 100 جنيه - يمكنك عمل نموذج يملؤه الأشخاص الذين يريدون الإشتراك ومنه تحصل على عناوين بريدهم الإلكتروني الذى يمكنك من خلاله إنشاء قائمة بريدية. هذه القائمة يمكن إستخدامها لتقديم صفقات مستهدفة أو محتوى. يمكنك أن تطلب من الداخلين للمشاركة صورة لنفسهم و هم يستخدموا منتجك، أو قصة عن سبب إستخدامهم له، جنبا إلى جنب مع علامة تصنيف محددة (هاشتاج) لتسهيل العثور عليها. يمكن لهذه الأنواع من المسابقات إنشاء محتوى إبداعي قابل للمشاركة و يعرض منتجك – بشكل لن تتمكن من توليده بنفسك.
من متابعين إلى مبيعات
مثل أي قناة تسويقية أخرى، وسائل الإعلام الإجتماعية هي في نهاية المطاف مجرد أداة. انها وسيلة إلى هدف، أنت بحاجة إلى إستراتيجية إذا كنت تريد أن تجعل هذه الوسيله تعمل لأجلك. إذا كنت ترغب في إستخدام وسائل الإعلام الإجتماعية لزيادة المبيعات، تحتاج إلى التفكير في الذين تريد التعامل معهم، وكيف تريد إشراكهم، وفي النهاية ، كيف تقوم بتحويل هذا الشخص من متابع مهتم إلى مشتري. من خلال البقاء في المحادثة إتخذ الخطوات لجذب المتابع أقرب فأقرب إليك، بذلك يمكنك التأكد من أنه سوف يأتي إليك عندما يبحث لشراء حاجته.
المصدر: د.نبيهه جابر

(يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل والإقتباس)