الثلاثاء، 29 أغسطس، 2017

للتعامل مع كارهيك و الاصدقاء الغير داعمين لك

 للتعامل مع كارهيك و الاصدقاء الغير داعمين لك
 قضاء أي وقت في التفكيرفى كارهيك هو مضيعة لوقتك واهدار لطاقتك، وهذا الوقت يمكنك أن تنفقه فى مساعدة المزيد من الناس أو العمل على تحسين نفسك. الحياة قصيرة لإعطاء هؤلاء ـ الذين لا اهميه لهم بالنسبه لك ـ و قتك او حتى جزء من تفكيرك، لذلك عليك اخراجهم من حياتك. ولكن ماذا يمكنك أن تفعل إذا حدث ان كاره هو احد أصدقائك أو أحبائك؟ إذا كنت تحاول أن تفعل شيئا إيجابيا أو صحي في حياتك، قد يكون من الصعب جدا ان تحقق ذلك عندما تكون محاطا بأصدقاء لا يهتمون بتحسين حياتهم هم و لكنهم قادرون على انتقادك وتوجيهك فى حياتك.
هذه التعليقات تخدم غرضا واحدا هو جعل الحاقدين، حتى لو أنهم أصدقائك ، يشعروا بالرضا عن أنفسهم. أن هؤلاء الناس لا يريدون حقا جرك لأسفل أو رؤيتك تفشل، ولكن هذه التصريحات تأخذ جهد أقل ولا تخيفهم كثيرا لو حاولوا فعلا تغيير أنفسهم. لأنهم قد يكونوا خائفون من محاولة تغيير حياتهم او لا، أو ربما أنهم قد حاولوا بالفعل وفشلوا، فهم يروا نجاحك كدليل اثبات على ذلك الفشل. لدينا جميعا هؤلاء الاشخاص السلبية في حياتنا، وهو يمكن أن يكون هذا فعلا محبطا.
كثير من الناس يكرهون النجاح والتغيير الإيجابي الذى يحدث لمن حولهم بسبب انها تجعلهم يشعرون بسوء عن أنفسهم. فقط تذكر، انها ليست عنك، ولكن عنهم. و ليس عليك قبول ذلك.
التالى خطة من أربع خطوات للتعامل مع الكارهين:
1.   فهم أن الحكم أمر لا مفر منه.
نحن جميعا يحكم علينا الآخرين في كل دقيقة من كل يوم، بغض النظر عن ما نقوم به (أو لا). تقبل موقف أنك سيحكم على ما تفعله ايا كان جيد او سيء وإعتبر ذلك دليل على انك قمت بشىء لافت للانتباه وهذا جيد! هذا يتطلب تحولا فى تفكيرك و أن تدرك أنه هو وسام شرف على اعتبار انك مميز فعلت شىء لم يستطع الكارهون عمله.
2.   النظر في مصدر الحكم.
النقد البناء يمكن أن يكون جزءا هاما من النمو والتغيير، ولكن من المهم جدا أيضا أن تنظر في المصدر الذى يطلق الانتقادات. إذا كنت تحصل على انتقادات لأسلوب حياتك الجديدة من شخص غير سعيد، يعانى زيادة الوزن، وبائس عموما، هو على الأرجح لا يستحق الوقت والجهد و التأثر بما يقوله! رد بمجرد ابتسامة وإيماءة (في حين كن فخورا في الداخل)، أو قل فقط، "ها ها ها، أنا أعلم، وأنا غريب، أليس كذلك؟"
3.   اكسبه لصفك.
العديد من الكارهين عادة من الاصدقاء وأفراد الأسرة و لا يدركون الضرر الذى يسببه تعليقاتهم أو تصريحاتهم على ما تبذله من جهود لتحسين نفسك. اشرح لهم انك تحاول التغيير وانك تحتاج دعمهم ومساعدتهم. أخبرهم أنك تحاول كسب مسابقة في العمل، أو أن لديك تحديا شخصيا تحاول إكمالها،و تحتاج تشجيعهم. ويمكن لهؤلاء الكارهون أن يصبحوا أكبر مؤيدي لك بطلبك مساعدتهم، الجميع يريد أن يشعر وكأنهم يشكلوا فرقا، أليس كذلك؟ ومن يدري، قد تلهمهم بما تفعل ويحاولوا هم ايضا التغيير بدل الحقد وانتقاد الآخرين.
4.   انظر كيف تقضى أثمن اصل لديك : الوقت.
قد سمعت كثيرا وأعتقد انه حقيقى، إنك تصبح المتوسط ​​من خمسة أشخاص من اصدقائك الدائمين. إذا كنت تنفق وقتك مع الحاقدين الذين لا يتخذون خطوات لتحسين حياتهم، قد تشعر وكأنك تشتغل من خلال رمال متحركة اثناء محاولتك البناء. بدلا من إحاطه نفسك بالناس الذين تسحبك إلى أسفل، لماذا لا تحيط نفسك بالناس الذين ترفعك و تدعمك حتى تصل؟
المصدر: د. نبيهه جابر
(يجب ذكر المصدر والرابط عند النقل أو الاقتباس) 

السبت، 26 أغسطس، 2017

من هذه التصرفات إعرف الشخص السلبي

من هذه التصرفات إعرف الشخص السلبي
1.   يشعرون دائما بالقلق
الناس السلبية تعيش على القلق و تتغذى عليه- اتباع هذا النظام الغذائي غير صحي تماما. ومبعث هذا التفكير هو الشعور بالحاجه للحمايه. إن ممارسة التركيز الذهنى والبقاء في الحاضر وسيلة عظيمة لازاله القلق.إن ما سيحدث لن يمنع حدوثه قلقك.
2.   يحاولون ان يقولوا لك ما يجب أن تقوم به
عندما يبدأ الناس فى املائك بما يجب عليك القيام به في حياتك، شراء ملابس معينه أو ما إذا كان يجب تغيير عملك، يمكنك أن تكون على يقين من أنهم في الفريق السلبي. انهم لا يدركون ذلك، ولكن هذه علامة مؤكده من أنهم لم يقوموا بتسويه قضايا حياتهم التى تخصهم. إنها حقيقه انه من الاسهل بكثير ان تقول للجميع كيف يعيشون حياتهم! من أن تنظم حياتك.
3.   انهم يستمتعون بالسرية
إذا كنت إلتقيت بشخص سلبي في إحدى الحفلات، قد تجد محادثتة مملة إلى حد ما. خوفا من الكشف عن الكثير من المعلومات عن نفسه، يعيش في خوف من أن ذلك من شأنه أن يُستخدم ضده بطريقه ما. ونادرا ما يظن إن ما قيل سيستخدم بشكل إيجابي.
4.   هم متشائمون
الناس السلبية نادرا ما تتوقع نتيجة سعيدة أو نتيجة رائعة. هم دائما يتصوروا أن كل شيء سينتهى بطريقه خاطئه او بكارثه.
5.   دائما يستمعون للأنباء سيئة
دائما تسمع الشخص السلبى يقول مثلا: "هل سمعت الخبر الرهيب حول ...."، وبعد ذلك يقص عليك كل التفاصيل المروعة. المأساة هي أن التعرض المفرط لأخبار سلبية تؤثر على الشخص أكثر عمقا مما كان يعتقد في السابق. قد أظهرت الأبحاث أن عرض وسائل الاعلام للعنف والموت والمآسى يساهم في الاكتئاب والقلق، وكذلك إلى إضطراب ما بعد الصدمة، وتصبغ توقعات الشخص لحياته.هذا هو السبب الذى يحتم عليك الحد من كمية الأخبار التي تشاهدها على التلفزيون وعلى جهاز الكمبيوتر.طبعا هذا صعب؟ ربما. ولكنها ضرورية إذا أردت أن تبقى إيجابيا.
6.   مرهفى الحس للتعليقات الموجهه لهم
الشخص السلبي عاده يكون حساس أكثر للانتقادات او التعليقات، حتى إنه يأخذ المجاملات بالمعنى الخطأ. وهو يفسر التصريحات البريئه بأنها تطاول أو وقاحه. على سبيل المثال، الشخص السلبي قد يجد النكات على قصار القامه هجوم عليه لأنه هو نفسه ليس طويلا.
7.   كثير الشكوى
الناس السلبية تميل إلى الأنين الكثير، اقتناعا منهم بأن العالم كله ضدهم. أنها عادة ما تكون ضحية للطقس الرديء، مدير صعب، سوء الحظ، و حتى نشأتهم. ونادرا ما يأخذوا خطوة الى الوراء للنظر في العوامل الأخرى - مثل نقص الطاقة والإبداع أو العمل الثابت ببساطة.
8.   انهم لا يتحركوا خارج منطقتهم للراحة
التحرك خارج العالم المألوف هو لعنة للأشخاص السلبية. أنهم لا يستطيعون مواجهة إحتمال فرض مزيد من الخوف وعدم الراحة، والتحديات أو الفشل. لذلك هم لا يحاولوا الخروج ليتعلموا تجارب جديدة ، و يسجنوا أنفسهم فى حياه مملة و كئيبة فى منطقتهم للراحة .
9.   انهم يحبون كلمة "ولكن"
الشخص السلبي قد يقول شيئا إيجابيا أو حتى يمدحك على فسحه منعشه أو وجبه شهيه. قد يكون سعيدا لوجوده على الشاطئ أو في أحد المطاعم. المشكلة الوحيدة: هي إنهاء ملاحظاته مع كلمه 'لكن' ، و تحويل الإيجابية إلى سلبية. يمكنك الحصول على تصريحات مثل "يبدو وكأنه مطعم كبير ولكن أتساءل لماذا لم تحجز طاولة فى الخارج" أو "انه شاطئ جميل ولكن هناك الكثير من الناس حولنا.
10. هم مقصرون
عدم النجاح يمكن أن يكون راجعا إلى عوامل كثيرة، ولكن السلبية هي السبب الرئيسي له. الناس السلبية عادة ما يعتقدون أنهم ليسوا أذكياء بما فيه الكفاية، رياضين بما فيه الكفاية، أو جيدون بما فيه الكفاية. لكن التهديد الحقيقي لنجاحه هو أن ذكائه العاطفي تعثر بسبب كثره إنتقاداته ومواجهاته. بالإضافة إلى ذلك، فإنه سيمطرك بقصص عن صعوبه الناس، وكيف إنهم لا يتعاونوا أبدا، وكيف إنه من المستحيل أن يصل لأي مكان معهم.
لو كنت فقط أكثر إيجابية قليلا ، كنت ستصل معهم لمكان ما!
11 . لا يتحمسوا للمشاريع المستقبلية
هل لاحظت أن الشخص السلبي لا يمكن أبدا أن يتحدث عن خطط أو مشاريع مستقبلية بطريقة إيجابية؟ في الواقع، إنه نادرا ما يتحدث عن خطط على الإطلاق لأنه ملفوف جدا في بؤسه الحالي. كشخص إيجابي، لديك أحلام. لديك مشاريع ورؤى لما سوف يكون عليه مستقبلك. أنت على طريق مفتوحة بينما هو عالق في نفق مظلم.
12. يصبحون مصاصي الدماء للطاقة
بالإضافة إلى كونه متطلبا، الشخص السلبي يمتص كل طاقتك ، تماما مثل مصاصي الدماء. هو ببساطة غير قادر على إنتاج أي طاقة إيجابية، وسوف يمتص انتباهك، ووقتك، و طاقتك كما أنه يبدأ في سحبك إلى أسفل لدوامة السلبية.
13.  يفتقد الأشياء الجيدة في الحياة
الشخص السلبي لا يكاد يشعر بالفرح، أو العاطفة،أو الرضا أو الإثارة. هذه ليست العواطف أو الأحاسيس التي تشغله أو يفكر فيها. بالطبع، هذا ليس من المستغرب ان تجد هؤلاء الأشخاص السلبين ثابتون في وظائفهم غير المرضية، و علاقاتهم و وضعهم الاجتماعي.
14. يضيف شىء سلبي على الخبر السار
أنت متحمس للتحدث عن خبر كبير حول وظيفة أحلامك، وخطوبتك أو شراء منزل جديد. ولكن عندما تريد أن تقول هذا الخبر لشخص سلبي، تتردد. لماذا؟ أنت تعرف أنه سوف يجد دائما وسيلة لجعل الأمر يبدو سلبيا. سوف ينصحك أن تكون حذرا، يحذرك من المخاطر ويقول لك أن تفكر جيدا قبل القبول.
أفضل طريقة للتعامل مع كل هذه السلبية هي أن تحمد ربك أنك إيجابي وإنك قادر على التغلب على معظم السلبيات في حياتك. كلما كان الشخص أكثر سلبيه، كلما كنت أسعد أنك لست مثله - وسوف تكون أكثر حذرا حول الوقوع في شبكة السلبيه ."
المصدر: د نبيهه جابر
( يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل او الإقتباس) 

الأربعاء، 23 أغسطس، 2017

إسعى و تمسك بحلمك لتجعله حقيقه

إسعى و تمسك بحلمك لتجعله حقيقه
ليصبح حلمك حقيقة ممكنة، يبدأ من خلال التفكير وتحديد حلمك من خلال العصف الذهني لأهدافك، النجاحات الماضية والفشل، وما يجعلك سعيدا. ثم إنتقل إلى الإلتزام بهدفك من خلال إتخاذ الإجراء اللازمه. قسم حلمك وصولا الى مهام قابلة للتنفيذ التي تساعدك على البدء على الفور و المضي قدما نحو جعل حلمك حقيقة واقعة. المضي قدما و الإستمرايه سوف يساعدك على البقاء متحفزاعلى المدى الطويل.
حدد حلمك
1.إبدأ بسؤال نفسك ما يجعلك سعيدا. قم بعصف ذهنى للأفكار التي يمكنك التفكير فيها والتي تجعلك تشعر بالإثاره والحماس والسعادة في الماضي. ضع قائمة، ولا تدع نفسك تشعر إنك محدودا بظروفك اليومية أو ما تشعر إنه واقعي أو ممكن بالنسبة لك. الآن أنت تحاول معرفة ما تريد لا ما يجب القيام به. إبعد الأفكار السلبية و ركز على الإيجابية لإنشاء هذه القائمة. إستخدم هذه القائمة لمساعدتك على تحديد حلم سيكون نقطه إيجابيه للإنطلاق للعمل نحو تحقيقه.
يجب أن تتضمن قائمتك الأنشطة التي تستمتع بها حقا، على سبيل المثال ربما تشعر بالسعادة في السباحه أو قراءة الكتب أو كتابة الشعر ..الخ.
2.إنشاء بيان المهمة الشخصية. بيانات المهمة ليست فقط للشركات الكبرى. بيان المهمة الشخصية يوفر الغرض والتوجه للعمل - وهذا أمر مهم للأفراد أيضا. بيان مهمة يشرح ما هو مهم بالنسبة لك وأين تريد أن تذهب في المستقبل. لإنشاء بيان المهمه، يجب التفكير في القيم الأساسية لديك (السمات التي تهمك و أولوياتك في الحياة)، النجاحات الماضية، والمساهمات التي تريد أن تقدمها للعالم، والأهداف القصيرة والطويلة الأجل. إستخدم النقاط الآتيه لإنشاء بيان من جملة واحدة عن مهمتك في الحياة.
قد يكون بيان المهمة على سبيل المثال لمسار وظيفي جديد على النحو التالي: "أستطيع أن أكون جزءا من جعل العالم أكثر تعاطفا، وسوف أبني المهمه على إلتزامي بهذه القيم من خلال العمل نحو عالم فيه الغنى يعطف على الفقير".
·      ضع بيان مهمتك في مكان تراه كل يوم خلال تحركاتك. رؤية بيان مهمتك في كثير من الأحيان سوف يساعد على إبقائك على المسار الصحيح كما يجعلك تعمل بجد لتحقيق حلمك.
·      أعد النظر في بيان مهمتك بشكل دوري. تتغير الأمور، وقد ترغب في إعادة تعريف بيان مهمتك - بطرق صغيرة أو بطرق أكثر جذرية - مع مرور الوقت.
3.أعد فحص أهدافك السابقة. عملت على تحقيق هدف الحلم في الماضي وفشلت أو توقفت. خذ الوقت للتفكير في تجربتك السابقة. ما الذي حدث في طريق نجاحك؟ ما الذي نجح؟ حاول أن تدع الشعور بالذنب أو العار أو الأسف يذهب عنك - أنت تدخل فصلا جديدا من حياتك ومن المهم أن تدرس تجاربك السابقة حتى لا تكررها. ولكن من المهم أيضا التفكير في ما كانت نقاط القوة لديك في الماضي حتى تتمكن من جعلها تعمل لك في المستقبل.
4.أنظر في ما يمكنك ولا يمكنك السيطرة عليه. لا يمكنك التحكم في تصرفات الآخرين التي قد تحدث في طريق حلمك. ولا يمكنك التحكم في الكون ككل. حاول أن تعرف بعض الأشياء حول تحقيق حلمك الذي قد لا يمكن التنبؤ بها، وذلك باستخدام خبراتك من الماضي.
5. إكتب حلمك كهدف قابل للإدارة. إلقي نظرة على كل ما قمت به -  بيان المهمة، وما تعلمته من الماضي. الآن إبدأ في صياغة هدف بسيط وواضح من هذه المواد. حاول تعريف حلمك بعبارات بسيطة، وذلك بإستخدام جملة واحدة فقط.
علی سبیل المثال، قد یکون ھدف واضح من جملة واحدة: "سأوفر المزید من دخلي کل شھر حتی أتمكن من السفر فى رحله للخارج الصيف القادم."
تحقيق حلمك
1.قسم هدف حلمك الى أجزاء. تحقيق حلمك قد يتطلب منك إكتساب مهارات جديدة أو معرفة. تأكد من أنك لم تُعرف حلمك ضيقا وتتجاهل الأشياء التي تحتاج إلى تعلم من أجل جعل حلمك حقيقة واقعة. أذكر واحد أو أكثر من "أهداف التعلم" - تعلم مهارات جديدة أو معلومات جديدة. تحقيق أهدافك للتعلم يمكن أن تكون خطوة حاسمة للعمل نحو حلمك.
على سبيل المثال، إذا كان هدفك النهائي هو شراء منزل ، فإنك قد تحتاج إلى معرفة المزيد عن سوق العقارات وكذلك معرفة المزيد عن كيفية استثمار الأموال فى العقار الذى تتمناه.
2.إكتشف كيف حقق الآخرون نفس الهدف. القيام ببعض البحوث لمعرفة كيف حقق الآخرين نفس الحلم. يمكنك محاولة إاستخدام الإنترنت للبحث عن مقالات أو السير الذاتية من الناس الذين حققوا حلمهم. قد ترغب حتى في التحدث مع الناس في الحياة الحقيقية إذا كان ممكنا.
على سبيل المثال، إذا كان حلمك أن تصبح مهندسا معماريا، حاول التحدث مع شخص ما في كليه الهندسة قسم عماره..
3.قسم حلمك وصولا الى "مشاريع" يمكن التحكم فيها. يمكن أن يكون تحقيق حلمك معقدا وقد تحتاج إلى إكمال عدد من "المشاريع" المختلفة وأنت تمضي قدما. معرفة ما هي "المشاريع" المختلفة التي من شأنها أن تتحرك بك نحو حلمك. تذكر أنك بحاجة إلى جميع المكونات والأدوات التي تحتاجها من أجل أن تكون ناجحا في تحقيق حلمك.
إذا كان حلمك هو أن تصبح حاملا حزاما أسود في الكاراتيه أو العزف على البيانو، فقد تحتاج إلى البدء من خلال توفير المال للدروس، وإيجاد معلم ممتاز، والعثور على الزي الموحد للكاراتيه أو الأداة التي تحتاج إليها للموسيقى.
4.حدد الخطوات لكل "مشروع". إنشاء خطة لكل مشروع عن طريق تحديد جميع الخطوات التي سوف تحتاج إلى متابعة من أجل إستكمال المشروع. كتابة جميع الخطوات بنظام، والحفاظ على قوائم المهام لمشروعك في مكان ملائم.
على سبيل المثال، إذا كان مشروعك ينطوي على شراء شيء كبير، معرفة كم من المال سوف تحتاج إلى إقتنائه. وبالمثل، إذا كنت ترغب في تعلم مهارة جديدة تتطلب معلم، إسأل الأصدقاء (أو الإنترنت) عن المعلمين الممتازين في منطقتك ونوع المعدات التي سوف تحتاجها لهذا النشاط الجديد.
5.الإلتزام بحلمك من خلال إتخاذ إجراءات لكل "المشروع". إبدء بإتخاذ إجراءات لكل جزء من حلمك. إذا كنت تستطيع، العمل على جميع المشاريع في وقت واحد - على سبيل المثال، محاولة القيام بشيء لكل مشروع كل أسبوع. حتى لو كنت تتحرك في خطوات صغيرة نحو هدفك، أنت لا تزال تسير في الإتجاه الصحيح. تحفيز نفسك على المضي قدما هي واحدة من أفضل الطرق للحفاظ على دوافعك نحو تحقيق هدفك.
تحقيق حلمك يعني إتخاذ إجراءات فى العديد من الخطوات الصغيرة على مدى فترة طويلة من الزمن. إذا كنت لا يمكنك أن تقضى سوى 15 دقيقة فى الأسبوع على حلمك، تذكر أن أهم شيء هو الحفاظ على المضي قدما تبعا لقائمة المهام للمشروع، وليس الفتره الزمنيه لتحقيق الحلم.
6.تعرف دائما ما هو التالي في قائمتك. وأنت تتخذ إجراءات للمشاريع المختلفة التي تقودك إلى حلمك، تأكد من أنك تعرف دائما ما يجب القيام به بعد ذلك. إن كونك غير متأكد من خطوتك التالية هي طريقة شائعة تُوقف الناس عن التقدم نحو تحقيق الهدف. لذلك كل أسبوع يجب إعادة النظر في قوائم مشروعك لمعرفة ما هي المهام القادمة وتأكد من أنك سوف تكون مستعدا لكل مهمه.
7.إدارة وقتك بحيث يكون هناك مجال لحلمك. العمل نحو حلمك في بعض الأحيان يحتاج إلى القيام به في خضم حياة حيث لديك الكثير من الأشياء الأخرى التي يجب القيام به - رعاية الأطفال أو العمل في وقت متأخر، على سبيل المثال. من أجل تحقيق حلمك، تحتاج للتأكد من أنك تنقضي الوقت الذي هو ضروري للمضي قدما على أهدافك. إعمل على خلق الوقت أسبوعيا الذي يكرس خصيصا لحلمك، وجعل ذلك الوقت أولوية.
إذا كنت شخصا مشغولا جدا، فإن إيجاد الوقت للعمل على هدف طويل الأجل يمكن أن يكون أمرا صعبا. إذا كنت متعبا جدا عند الإنتهاء من كل شيء آخر اليوم، حاول العمل على حلمك في الصباح الباكر قبل أن تصبح مشغولا مع الأنشطة الأخرى.
8.إستخدم أخطائك كدرس تستفيد منه. تعلم من أخطائك وإستمر فى طريقك. تحقيق حلم يحتاج للإستمرار. إعرف أنك سوف تواجه العقبات والفشل. إستخدمهم كفرص للتعلم. ماذا يمكنك أن تفعل بشكل مختلف من الآن فصاعدا؟ ضع نفسك مرة أخرى على الطريق الصحيح و إستمر فى المضي قدما.
9. إستلهم من الذين حققوا حلمهم. إبحث عن الناس الذين حققوا أحلامهم وتحدث معهم أو إقرأ قصصهم. إعرف ما تعلموه من رحلتهم، وما أحبوه أكثر عن تحقيق حلمهم.
يمكنك معرفة غيرهم من الحالمين الناجحين من خلال قراءة سيرهم الذاتية، ومشاهدة الأفلام الوثائقية، أو القراءة عنهم على شبكة الانترنت.
نصائح
·      تأكد من أن ما تريده هو حلمك الحقيقي، وليس الأشياء المرتبطه بحلمك. على سبيل المثال، قد ترغب في نمط الحياة التي تتصل معها (الشعبية، والمال، والشهرة). لن تتحمل أبدا التحديات التي ستواجهها عند محاولة أن تصبح مليونيرا إذا كان هذا ما تسعى إليه ، لذلك تأكد من تحديد ما تريد في البداية. الرغبات الأخرى ليست خاطئة. فقط كن واضحا حول ما تريد؛ ربما هناك طريقة أسهل للوصول إلى هناك.

·      إذا كان أحد الأشياء التي أعادتك في الماضي هو العادات السيئة - مثل المماطلة أو الإفراط في الإنفاق، على سبيل المثال - إعمل على تغيير هذه العادات أولا بحيث يمكنك تكريس المزيد من الطاقة) أو المال (على حلمك بدلا من الأمور الأخرى .

إستراتيجيات الإحتفاظ بالعميل لهزيمة منافسيك

إستراتيجيات الإحتفاظ بالعميل لهزيمة منافسيك
كما حدد من قبل قدامى العاملين في التسويق، إنه إذا كان من الصعب دائما كسب العملاء فإن الأصعب جدا الإحتفاظ بهم. ربما، كانت "إستراتيجية الاحتفاظ بالزبون" هى لغز التحدي الأكثر أهميه الذى يواجه المسوقين.
وفي إطار هذه الحقيقة الدائمة، فقد تمت عده دراسات عن هذا الأمر، وأصدرت معلومات حيوية، بالنسبة للصناعات الصغيرة والمتوسطة الحجم، أن زيادة معدلات الاحتفاظ بالزبائن بنسبة 5٪ تزيد من هامش الربح من 25 ٪ إلى 85٪ و هو شىء مذهل.لذلك، المسوقين حديثا يطبقوا هذه الرؤية في إستراتيجيات النمو المستقبليه، وإحداث تغييرات هائلة لمواكبة سرعة هذه الاتجاهات المتغيرة باستمرار من مستخدمي الإنترنت ،و العملاء المحتملين.
نستعرض هنا لاستراتيجيات الرئيسية للإحتفاظ بالعميل من أول "لماذا تفقد هذا العميل" إلى "ما ينبغي أن تكون إستراتيجياتك للإحتفاظ بهؤلاء العملاء"، بطريقة غير رسمية.
أولا، لماذا تفقدهم ؟
هل هي منتجاتك أو الخدمة التي تبيعها؟ حسنا، أستطيع أن أقول إن ذلك يشكل 13٪ من السبب كله.
المنافسين؟ وتقول الإحصائيات إن هذا السبب لا يحتل سوى 9٪ من السبب.
صحيح أن 68٪ من العملاء يتركون التعامل مع المنشأه فقط لأنهم غير راضين عن جودة الخدمه. بالتأكيد. لقد صُممت عمليات التعامل مع العملاء وهى المسؤولة عن رضاهم.
لذلك، انها ليست منتجك كما أنها ليست أن المنافسين قد تفوقت عليك . إنها ببساطة الخدمة وجودة عملية التعامل مع العملاء.
الاحتفاظ بالعميل ليس علم الصواريخ. ببساطة، سيكون عليك أن تكون أكثر حذرا فى التعامل مع العملاء وحل مشاكلهم، فيما يتعلق بعملك، بطريقة أكثر مهارة. 

إعتمد على التحليلات، والتقارير الاجتماعية - إعرف عملائك
كيف تبدأ العلاقة؟ تبدأ مع معرفة بعضكم البعض. لا يمكنك البدء في بناء علاقة مع عملائك إذا كنت لا تعرفهم. تحتاج إلى الحصول على رؤى حول السلوك والإحتياجات وعملية تصور العملاء. كيف؟
أولا، دمج أداة تحليلية لقياس رحلة كل عميل من العملاء مع موقعك على الويب من بدأ هبوطهم على صفحتك إلى النقطة التي يغادرونها. تحليل هذه الرحلة مع مساعدة من الأدوات الرقمية لتسخير كل من منحنى الصعود و الهبوط لتعبيراتهم العقلية.
ثانيا، يجب أن يجيب تحليلك على هذه المجالات الأساسية مثل:
الدافع - ما هو أسلوب تحريضهم لدخول موقعك ؟
التجربة الأولى - هل كانت رحلتهم تفاعلية؟
التخصيص - كيف رأوا خدمتك؟
التغيير ـ هل كان هناك أي تحول؟
مستوى الرضا - هل كان الخلل فى عملية الشراء أقل أو فى إزدياد؟
الولاء ـ ھل تركوا الموقع بخبرة إیجابیة؟
في هذا العالم الرقمي، كل سلوك عميلك يمكن قياسه من خلال أدوات تحليل الأعمال وأدوات إدارة علاقات العملاء والتقارير الاجتماعية وأكثر من ذلك بكثير. سمها ما شئت. ستجده موجود.
ببساطة، إنشاء ملف شخصى للمشتري من الزبائن لمعرفتهم بشكل صحيح.  الملف الشخصى للمشتري يمكن أن يساعدك على إتخاذ إجراءات دقيقة للوصول إلى العملاء المناسبين مع المواد المناسبة في الوقت المناسب. لذا، فإن معرفة عميلك هي الخطوة الأولى لعملية ناجحة للاحتفاظ بالعميل. 

لماذا يجب أن تجعل الاحتفاظ بالعميل أولوية؟
وفقا لبحوث الأعمال التجارية الصغيرة ، للفوز بعميل جديد يكلف ما يقرب من 6 مرات أكثر من الاحتفاظ بعميل موجود. هذه هي النتيجة الأكثر إلحاحا للإحتفاظ بالعميل مسألة ذات أولوية. النقاط التالية يمكن أن تساعدك على فهم وتصميم فكرة كاملة حول إستراتيجيات الإحتفاظ بالعميل وطرق تفعيلها.
تحديد توقعات العملاء
ما هى "العلامة التجارية" أو "قيمة العلامة التجارية" وفقا لك؟ هل هو الالتزام؟ جودة الخدمة؟ الرؤية؟ منتجات تفوق؟ ثقة؟
انها كل شيء. عادة، انها تكتل من جميع الصفات أعلاه. في كلمة واحدة، توقعات العملاء. تحتاج إلى تجاوز أبعد من هذه التوقعات. كلهم فى نفس الوقت.
لنفترض أنك نجحت في تقديم التزامك 19 مره من 20 لعملائك وأنت تعتقد أنك تفعل ذلك بشكل صحيح. لسوء الحظ، أنت لست كذلك. هنا الثقة هى المفتاح. ما كنت قد كسبت من خلال نجاحك 19 مره يمكن بسهولة خسارته مع فشل واحد . عاده العملاء تميل إلى تذكر التجارب السلبية أكثر من تلك الإيجابية.
ما الذى يمكنك القيام به لتجعلهم 20 من أصل 20؟ ببساطة، ضع إستبيان لمستوى الخدمة فى مكتب علاقات العملاء لديك. سجل إنطباعات العميل عن الخدمه المقدمه كل مره. لا تترك أي طلب للعميل بدون رد تحت كومة عبء العمل.
إذا كان لديك البنية التحتية لحل مشكلة  كبيره في غضون 5 دقائق، أخبر عميلك بذلك،و سوف بالتأكيد تسلمه في غضون نصف ساعة. ببساطة، حدد موعد الانتهاء بمنتهى الدقه وإحسبه جيدا لان بتحديد موعد ولا تصدق فيه تخسر عميل لصالح منافسك..
بناء علاقة قوية مع العملاء - بناء القنوات الاجتماعية
هم ليسوا فقط مجرد عملاء. هم طريقة أكثر من ذلك.
إزرع الثقة فى عقل عميلك. إظهر له إنك تهتم بما له قيمة لديه من خلال علاقة مهذبه. يمكنك الحفاظ على المسار بهذه الأشياء التالية،
استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء. بناء تقويم سنوي من قوائم المهام.
مساعدة الزبائن فى أنشطتهم اليومية
كيف تتوقع و تستعد لوقوع حادث
تقاسم قيمهم الاجتماعية والتنظيمية
القيام ببحوث منتظمة عن العملاء الموثوق بهم وتسجيل المعلومات عن إنجازاتهم
اتصل بهم بانتظام لتبادل المنتجات والخدمات الجديدة التي تريد تسليمها لهم
بناء خلية إدارة علاقات العملاء لتغطية كل واحد منهم.
وهناك طرق مؤكدة لتحقيق هذه المهام. المسوقين فى الوقت الحديث تبذل جهدا كبيرا لإيجاد كل الطرق للوصول للعملاء ومساعدتهم . هذه الطرق التالية يمكن أن تكون مفيدة جدا في هذا الصدد،
بناء القنوات الاجتماعية (صفحة الفيسبوك، ملف تعريف تويتر، لمحة لينكيدإن) ودعوة الزبائن للبقاء على إتصال مع ما تقدمه من خدمة. أنشر، أخبار عن منتجك ، قصص أخرى ذات الصلة، الخبرات العملية مع مختلف العملاء وغيرها من المعلومات الهامة عن عملك.
أنشر الأخبار المفيدة حول شبكة الإنترنت وتحديث هذه الاخبار على قنواتك الاجتماعية لمساعدة الزبائن.
بناء إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني وتنفيذها للوصول إلى عملائك بانتظام مع أخبار عملك والمنتجات والخدمات الجديدة التى تطلقها.
بدء مدونه ونشر قصص بانتظام على تلك الأشياء التي تجذب الزبائن. مثل، الإنجازات الصغيرة لك، قصص فريدة من نوعها لموظفيك، رؤيتك للمستقبل ..إلخ.
يمكنك إعطائها لمسة شخصية لتسريع انتقال معنى هذه العلاقة إلى مستوى جديد كليا. ببساطة، بناء قاعدة بيانات عملاء قوية واستخدام المدونه لتكون السبب وراء إبتساماتهم. كيف؟
رساله لطيفه في عيد ميلادهم، ذكرى ،مناسبه ، أو إنجازاتهم المهنية.
أرسل لهم خطابك مكتوب بخط اليد للتعبير عن مدى إهتمامك الشخصى بهم.
إرسل "العروض الخاصة" للعملاء المميزين
إعطائهم مكالمة شخصية في يومهم المميز لهم
ببساطة، فكر كإنك العميل وما يمكن أن يجعلك تشعر بالارتياح و القيمة من الخدمة المستأجرة منك. و تصرف وفقا لذلك.
يعتمد ولاء العملاء على مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء
لا تبيع المنتجات فقط. بيع الخبرات. أخبر العملاء، أنهم مختلفون وإن لديك تلك التجربة الدقيقة لخدمة رغباتهم بمهاره.
ولاء العملاء، على الأرجح، هو واحد من أصعب ما يمكن الحصول عليه. مرة أخرى، الثقة هي حجر الزاوية هنا وراء ولاء العملاء. من الناحية الفنية، "النزاهة" فى الخدمة هو جزء لا يتجزأ من نجاحك للفوز بالعملاء. نزاهتك تجعلك موثوقا به لعملائك و للحفاظ على هذا المستوى من النزاهة سيكون عليك توفير مستوى ثابت من الخدمة. سيكون عليك إثبات أن كلماتك أكبر من إلتزاماتك.
يمكنك أن تهتم بالأمور التالية لتكسب ولاء العملاء،
 نشر المعلومات الهامة التي تجذب الزبائن
إطلع العملاء عن إيجابيات عملك التى تتفوق فيها عن منافسيك
حل مشاكلهم من خلال تقديم مشورة خبير
الاشتراك في المجموعات على الانترنت  مع أكبر عدد من الزبائن الموجودين و المتوقعين. ناقش معهم، وشاركهم رؤيتك حول الموضوعات التي تناقش
لمزيد من الكفاءة إنشىء قناة للخدمة الذاتية أو قاعدة المعرفة مثل، قسم التعليمات لتقديم مساعدتك للزبائن فى المشاكل التى تواجههم.
بناء مجموعة قوية من مؤشرات الأداء الرئيسية أو مقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس النمو لأنه ضرورة مطلقة لتحقيق المستوى الذى ترغب فى الوصول اليه فى عملك.

التغذيه الراحعه هي إنجازاتك
هناك مجال مهم آخر هو استقصاءات آراء العملاء. إنها القصة عن قوتك وضعفك. إنها تدل على الأطراف التى تحتاج التحكم فيها. يعد إعداد نظام دراسه ملاحظات العملاء الخطوة الصحيحة لقياس نجاحك أو إخفاقاتك. والمعلومات الرئيسية التي يتعين قياسها هي،
كل عميل مهم. هذا هو السبب في الإهتمام بكل ردود الفعل. تطوير، نظام رصد لردود الفعل الفردية وإبدء من الصفر.
المعلومات خلف ردود الفعل تُظهر المناطق التى تحتاج إلى تحسين والمناطق التي تفتخر بها.
هذه أيضا توقعات الاتجاهات المستقبلية لعملائك.
يمكن أن تساعدك هذه الإرشادات أعلاه على تحقيق معدلات أفضل للاحتفاظ بالعميل والمجالات الخفية لإستراتيجيات عملك لمزيد من التطورات. الشعار هو البقاء في صدارة منافسيك وتحقيق حصة أكبر في السوق الشديده التنافسيه هذه الأيام.
المصدر:د.نبيهه جابر

(يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل أو الإقتباس)