الأربعاء، 23 أغسطس، 2017

إسعى و تمسك بحلمك لتجعله حقيقه

إسعى و تمسك بحلمك لتجعله حقيقه
ليصبح حلمك حقيقة ممكنة، يبدأ من خلال التفكير وتحديد حلمك من خلال العصف الذهني لأهدافك، النجاحات الماضية والفشل، وما يجعلك سعيدا. ثم إنتقل إلى الإلتزام بهدفك من خلال إتخاذ الإجراء اللازمه. قسم حلمك وصولا الى مهام قابلة للتنفيذ التي تساعدك على البدء على الفور و المضي قدما نحو جعل حلمك حقيقة واقعة. المضي قدما و الإستمرايه سوف يساعدك على البقاء متحفزاعلى المدى الطويل.
حدد حلمك
1.إبدأ بسؤال نفسك ما يجعلك سعيدا. قم بعصف ذهنى للأفكار التي يمكنك التفكير فيها والتي تجعلك تشعر بالإثاره والحماس والسعادة في الماضي. ضع قائمة، ولا تدع نفسك تشعر إنك محدودا بظروفك اليومية أو ما تشعر إنه واقعي أو ممكن بالنسبة لك. الآن أنت تحاول معرفة ما تريد لا ما يجب القيام به. إبعد الأفكار السلبية و ركز على الإيجابية لإنشاء هذه القائمة. إستخدم هذه القائمة لمساعدتك على تحديد حلم سيكون نقطه إيجابيه للإنطلاق للعمل نحو تحقيقه.
يجب أن تتضمن قائمتك الأنشطة التي تستمتع بها حقا، على سبيل المثال ربما تشعر بالسعادة في السباحه أو قراءة الكتب أو كتابة الشعر ..الخ.
2.إنشاء بيان المهمة الشخصية. بيانات المهمة ليست فقط للشركات الكبرى. بيان المهمة الشخصية يوفر الغرض والتوجه للعمل - وهذا أمر مهم للأفراد أيضا. بيان مهمة يشرح ما هو مهم بالنسبة لك وأين تريد أن تذهب في المستقبل. لإنشاء بيان المهمه، يجب التفكير في القيم الأساسية لديك (السمات التي تهمك و أولوياتك في الحياة)، النجاحات الماضية، والمساهمات التي تريد أن تقدمها للعالم، والأهداف القصيرة والطويلة الأجل. إستخدم النقاط الآتيه لإنشاء بيان من جملة واحدة عن مهمتك في الحياة.
قد يكون بيان المهمة على سبيل المثال لمسار وظيفي جديد على النحو التالي: "أستطيع أن أكون جزءا من جعل العالم أكثر تعاطفا، وسوف أبني المهمه على إلتزامي بهذه القيم من خلال العمل نحو عالم فيه الغنى يعطف على الفقير".
·      ضع بيان مهمتك في مكان تراه كل يوم خلال تحركاتك. رؤية بيان مهمتك في كثير من الأحيان سوف يساعد على إبقائك على المسار الصحيح كما يجعلك تعمل بجد لتحقيق حلمك.
·      أعد النظر في بيان مهمتك بشكل دوري. تتغير الأمور، وقد ترغب في إعادة تعريف بيان مهمتك - بطرق صغيرة أو بطرق أكثر جذرية - مع مرور الوقت.
3.أعد فحص أهدافك السابقة. عملت على تحقيق هدف الحلم في الماضي وفشلت أو توقفت. خذ الوقت للتفكير في تجربتك السابقة. ما الذي حدث في طريق نجاحك؟ ما الذي نجح؟ حاول أن تدع الشعور بالذنب أو العار أو الأسف يذهب عنك - أنت تدخل فصلا جديدا من حياتك ومن المهم أن تدرس تجاربك السابقة حتى لا تكررها. ولكن من المهم أيضا التفكير في ما كانت نقاط القوة لديك في الماضي حتى تتمكن من جعلها تعمل لك في المستقبل.
4.أنظر في ما يمكنك ولا يمكنك السيطرة عليه. لا يمكنك التحكم في تصرفات الآخرين التي قد تحدث في طريق حلمك. ولا يمكنك التحكم في الكون ككل. حاول أن تعرف بعض الأشياء حول تحقيق حلمك الذي قد لا يمكن التنبؤ بها، وذلك باستخدام خبراتك من الماضي.
5. إكتب حلمك كهدف قابل للإدارة. إلقي نظرة على كل ما قمت به -  بيان المهمة، وما تعلمته من الماضي. الآن إبدأ في صياغة هدف بسيط وواضح من هذه المواد. حاول تعريف حلمك بعبارات بسيطة، وذلك بإستخدام جملة واحدة فقط.
علی سبیل المثال، قد یکون ھدف واضح من جملة واحدة: "سأوفر المزید من دخلي کل شھر حتی أتمكن من السفر فى رحله للخارج الصيف القادم."
تحقيق حلمك
1.قسم هدف حلمك الى أجزاء. تحقيق حلمك قد يتطلب منك إكتساب مهارات جديدة أو معرفة. تأكد من أنك لم تُعرف حلمك ضيقا وتتجاهل الأشياء التي تحتاج إلى تعلم من أجل جعل حلمك حقيقة واقعة. أذكر واحد أو أكثر من "أهداف التعلم" - تعلم مهارات جديدة أو معلومات جديدة. تحقيق أهدافك للتعلم يمكن أن تكون خطوة حاسمة للعمل نحو حلمك.
على سبيل المثال، إذا كان هدفك النهائي هو شراء منزل ، فإنك قد تحتاج إلى معرفة المزيد عن سوق العقارات وكذلك معرفة المزيد عن كيفية استثمار الأموال فى العقار الذى تتمناه.
2.إكتشف كيف حقق الآخرون نفس الهدف. القيام ببعض البحوث لمعرفة كيف حقق الآخرين نفس الحلم. يمكنك محاولة إاستخدام الإنترنت للبحث عن مقالات أو السير الذاتية من الناس الذين حققوا حلمهم. قد ترغب حتى في التحدث مع الناس في الحياة الحقيقية إذا كان ممكنا.
على سبيل المثال، إذا كان حلمك أن تصبح مهندسا معماريا، حاول التحدث مع شخص ما في كليه الهندسة قسم عماره..
3.قسم حلمك وصولا الى "مشاريع" يمكن التحكم فيها. يمكن أن يكون تحقيق حلمك معقدا وقد تحتاج إلى إكمال عدد من "المشاريع" المختلفة وأنت تمضي قدما. معرفة ما هي "المشاريع" المختلفة التي من شأنها أن تتحرك بك نحو حلمك. تذكر أنك بحاجة إلى جميع المكونات والأدوات التي تحتاجها من أجل أن تكون ناجحا في تحقيق حلمك.
إذا كان حلمك هو أن تصبح حاملا حزاما أسود في الكاراتيه أو العزف على البيانو، فقد تحتاج إلى البدء من خلال توفير المال للدروس، وإيجاد معلم ممتاز، والعثور على الزي الموحد للكاراتيه أو الأداة التي تحتاج إليها للموسيقى.
4.حدد الخطوات لكل "مشروع". إنشاء خطة لكل مشروع عن طريق تحديد جميع الخطوات التي سوف تحتاج إلى متابعة من أجل إستكمال المشروع. كتابة جميع الخطوات بنظام، والحفاظ على قوائم المهام لمشروعك في مكان ملائم.
على سبيل المثال، إذا كان مشروعك ينطوي على شراء شيء كبير، معرفة كم من المال سوف تحتاج إلى إقتنائه. وبالمثل، إذا كنت ترغب في تعلم مهارة جديدة تتطلب معلم، إسأل الأصدقاء (أو الإنترنت) عن المعلمين الممتازين في منطقتك ونوع المعدات التي سوف تحتاجها لهذا النشاط الجديد.
5.الإلتزام بحلمك من خلال إتخاذ إجراءات لكل "المشروع". إبدء بإتخاذ إجراءات لكل جزء من حلمك. إذا كنت تستطيع، العمل على جميع المشاريع في وقت واحد - على سبيل المثال، محاولة القيام بشيء لكل مشروع كل أسبوع. حتى لو كنت تتحرك في خطوات صغيرة نحو هدفك، أنت لا تزال تسير في الإتجاه الصحيح. تحفيز نفسك على المضي قدما هي واحدة من أفضل الطرق للحفاظ على دوافعك نحو تحقيق هدفك.
تحقيق حلمك يعني إتخاذ إجراءات فى العديد من الخطوات الصغيرة على مدى فترة طويلة من الزمن. إذا كنت لا يمكنك أن تقضى سوى 15 دقيقة فى الأسبوع على حلمك، تذكر أن أهم شيء هو الحفاظ على المضي قدما تبعا لقائمة المهام للمشروع، وليس الفتره الزمنيه لتحقيق الحلم.
6.تعرف دائما ما هو التالي في قائمتك. وأنت تتخذ إجراءات للمشاريع المختلفة التي تقودك إلى حلمك، تأكد من أنك تعرف دائما ما يجب القيام به بعد ذلك. إن كونك غير متأكد من خطوتك التالية هي طريقة شائعة تُوقف الناس عن التقدم نحو تحقيق الهدف. لذلك كل أسبوع يجب إعادة النظر في قوائم مشروعك لمعرفة ما هي المهام القادمة وتأكد من أنك سوف تكون مستعدا لكل مهمه.
7.إدارة وقتك بحيث يكون هناك مجال لحلمك. العمل نحو حلمك في بعض الأحيان يحتاج إلى القيام به في خضم حياة حيث لديك الكثير من الأشياء الأخرى التي يجب القيام به - رعاية الأطفال أو العمل في وقت متأخر، على سبيل المثال. من أجل تحقيق حلمك، تحتاج للتأكد من أنك تنقضي الوقت الذي هو ضروري للمضي قدما على أهدافك. إعمل على خلق الوقت أسبوعيا الذي يكرس خصيصا لحلمك، وجعل ذلك الوقت أولوية.
إذا كنت شخصا مشغولا جدا، فإن إيجاد الوقت للعمل على هدف طويل الأجل يمكن أن يكون أمرا صعبا. إذا كنت متعبا جدا عند الإنتهاء من كل شيء آخر اليوم، حاول العمل على حلمك في الصباح الباكر قبل أن تصبح مشغولا مع الأنشطة الأخرى.
8.إستخدم أخطائك كدرس تستفيد منه. تعلم من أخطائك وإستمر فى طريقك. تحقيق حلم يحتاج للإستمرار. إعرف أنك سوف تواجه العقبات والفشل. إستخدمهم كفرص للتعلم. ماذا يمكنك أن تفعل بشكل مختلف من الآن فصاعدا؟ ضع نفسك مرة أخرى على الطريق الصحيح و إستمر فى المضي قدما.
9. إستلهم من الذين حققوا حلمهم. إبحث عن الناس الذين حققوا أحلامهم وتحدث معهم أو إقرأ قصصهم. إعرف ما تعلموه من رحلتهم، وما أحبوه أكثر عن تحقيق حلمهم.
يمكنك معرفة غيرهم من الحالمين الناجحين من خلال قراءة سيرهم الذاتية، ومشاهدة الأفلام الوثائقية، أو القراءة عنهم على شبكة الانترنت.
نصائح
·      تأكد من أن ما تريده هو حلمك الحقيقي، وليس الأشياء المرتبطه بحلمك. على سبيل المثال، قد ترغب في نمط الحياة التي تتصل معها (الشعبية، والمال، والشهرة). لن تتحمل أبدا التحديات التي ستواجهها عند محاولة أن تصبح مليونيرا إذا كان هذا ما تسعى إليه ، لذلك تأكد من تحديد ما تريد في البداية. الرغبات الأخرى ليست خاطئة. فقط كن واضحا حول ما تريد؛ ربما هناك طريقة أسهل للوصول إلى هناك.

·      إذا كان أحد الأشياء التي أعادتك في الماضي هو العادات السيئة - مثل المماطلة أو الإفراط في الإنفاق، على سبيل المثال - إعمل على تغيير هذه العادات أولا بحيث يمكنك تكريس المزيد من الطاقة) أو المال (على حلمك بدلا من الأمور الأخرى .

إستراتيجيات الإحتفاظ بالعميل لهزيمة منافسيك

إستراتيجيات الإحتفاظ بالعميل لهزيمة منافسيك
كما حدد من قبل قدامى العاملين في التسويق، إنه إذا كان من الصعب دائما كسب العملاء فإن الأصعب جدا الإحتفاظ بهم. ربما، كانت "إستراتيجية الاحتفاظ بالزبون" هى لغز التحدي الأكثر أهميه الذى يواجه المسوقين.
وفي إطار هذه الحقيقة الدائمة، فقد تمت عده دراسات عن هذا الأمر، وأصدرت معلومات حيوية، بالنسبة للصناعات الصغيرة والمتوسطة الحجم، أن زيادة معدلات الاحتفاظ بالزبائن بنسبة 5٪ تزيد من هامش الربح من 25 ٪ إلى 85٪ و هو شىء مذهل.لذلك، المسوقين حديثا يطبقوا هذه الرؤية في إستراتيجيات النمو المستقبليه، وإحداث تغييرات هائلة لمواكبة سرعة هذه الاتجاهات المتغيرة باستمرار من مستخدمي الإنترنت ،و العملاء المحتملين.
نستعرض هنا لاستراتيجيات الرئيسية للإحتفاظ بالعميل من أول "لماذا تفقد هذا العميل" إلى "ما ينبغي أن تكون إستراتيجياتك للإحتفاظ بهؤلاء العملاء"، بطريقة غير رسمية.
أولا، لماذا تفقدهم ؟
هل هي منتجاتك أو الخدمة التي تبيعها؟ حسنا، أستطيع أن أقول إن ذلك يشكل 13٪ من السبب كله.
المنافسين؟ وتقول الإحصائيات إن هذا السبب لا يحتل سوى 9٪ من السبب.
صحيح أن 68٪ من العملاء يتركون التعامل مع المنشأه فقط لأنهم غير راضين عن جودة الخدمه. بالتأكيد. لقد صُممت عمليات التعامل مع العملاء وهى المسؤولة عن رضاهم.
لذلك، انها ليست منتجك كما أنها ليست أن المنافسين قد تفوقت عليك . إنها ببساطة الخدمة وجودة عملية التعامل مع العملاء.
الاحتفاظ بالعميل ليس علم الصواريخ. ببساطة، سيكون عليك أن تكون أكثر حذرا فى التعامل مع العملاء وحل مشاكلهم، فيما يتعلق بعملك، بطريقة أكثر مهارة. 

إعتمد على التحليلات، والتقارير الاجتماعية - إعرف عملائك
كيف تبدأ العلاقة؟ تبدأ مع معرفة بعضكم البعض. لا يمكنك البدء في بناء علاقة مع عملائك إذا كنت لا تعرفهم. تحتاج إلى الحصول على رؤى حول السلوك والإحتياجات وعملية تصور العملاء. كيف؟
أولا، دمج أداة تحليلية لقياس رحلة كل عميل من العملاء مع موقعك على الويب من بدأ هبوطهم على صفحتك إلى النقطة التي يغادرونها. تحليل هذه الرحلة مع مساعدة من الأدوات الرقمية لتسخير كل من منحنى الصعود و الهبوط لتعبيراتهم العقلية.
ثانيا، يجب أن يجيب تحليلك على هذه المجالات الأساسية مثل:
الدافع - ما هو أسلوب تحريضهم لدخول موقعك ؟
التجربة الأولى - هل كانت رحلتهم تفاعلية؟
التخصيص - كيف رأوا خدمتك؟
التغيير ـ هل كان هناك أي تحول؟
مستوى الرضا - هل كان الخلل فى عملية الشراء أقل أو فى إزدياد؟
الولاء ـ ھل تركوا الموقع بخبرة إیجابیة؟
في هذا العالم الرقمي، كل سلوك عميلك يمكن قياسه من خلال أدوات تحليل الأعمال وأدوات إدارة علاقات العملاء والتقارير الاجتماعية وأكثر من ذلك بكثير. سمها ما شئت. ستجده موجود.
ببساطة، إنشاء ملف شخصى للمشتري من الزبائن لمعرفتهم بشكل صحيح.  الملف الشخصى للمشتري يمكن أن يساعدك على إتخاذ إجراءات دقيقة للوصول إلى العملاء المناسبين مع المواد المناسبة في الوقت المناسب. لذا، فإن معرفة عميلك هي الخطوة الأولى لعملية ناجحة للاحتفاظ بالعميل. 

لماذا يجب أن تجعل الاحتفاظ بالعميل أولوية؟
وفقا لبحوث الأعمال التجارية الصغيرة ، للفوز بعميل جديد يكلف ما يقرب من 6 مرات أكثر من الاحتفاظ بعميل موجود. هذه هي النتيجة الأكثر إلحاحا للإحتفاظ بالعميل مسألة ذات أولوية. النقاط التالية يمكن أن تساعدك على فهم وتصميم فكرة كاملة حول إستراتيجيات الإحتفاظ بالعميل وطرق تفعيلها.
تحديد توقعات العملاء
ما هى "العلامة التجارية" أو "قيمة العلامة التجارية" وفقا لك؟ هل هو الالتزام؟ جودة الخدمة؟ الرؤية؟ منتجات تفوق؟ ثقة؟
انها كل شيء. عادة، انها تكتل من جميع الصفات أعلاه. في كلمة واحدة، توقعات العملاء. تحتاج إلى تجاوز أبعد من هذه التوقعات. كلهم فى نفس الوقت.
لنفترض أنك نجحت في تقديم التزامك 19 مره من 20 لعملائك وأنت تعتقد أنك تفعل ذلك بشكل صحيح. لسوء الحظ، أنت لست كذلك. هنا الثقة هى المفتاح. ما كنت قد كسبت من خلال نجاحك 19 مره يمكن بسهولة خسارته مع فشل واحد . عاده العملاء تميل إلى تذكر التجارب السلبية أكثر من تلك الإيجابية.
ما الذى يمكنك القيام به لتجعلهم 20 من أصل 20؟ ببساطة، ضع إستبيان لمستوى الخدمة فى مكتب علاقات العملاء لديك. سجل إنطباعات العميل عن الخدمه المقدمه كل مره. لا تترك أي طلب للعميل بدون رد تحت كومة عبء العمل.
إذا كان لديك البنية التحتية لحل مشكلة  كبيره في غضون 5 دقائق، أخبر عميلك بذلك،و سوف بالتأكيد تسلمه في غضون نصف ساعة. ببساطة، حدد موعد الانتهاء بمنتهى الدقه وإحسبه جيدا لان بتحديد موعد ولا تصدق فيه تخسر عميل لصالح منافسك..
بناء علاقة قوية مع العملاء - بناء القنوات الاجتماعية
هم ليسوا فقط مجرد عملاء. هم طريقة أكثر من ذلك.
إزرع الثقة فى عقل عميلك. إظهر له إنك تهتم بما له قيمة لديه من خلال علاقة مهذبه. يمكنك الحفاظ على المسار بهذه الأشياء التالية،
استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء. بناء تقويم سنوي من قوائم المهام.
مساعدة الزبائن فى أنشطتهم اليومية
كيف تتوقع و تستعد لوقوع حادث
تقاسم قيمهم الاجتماعية والتنظيمية
القيام ببحوث منتظمة عن العملاء الموثوق بهم وتسجيل المعلومات عن إنجازاتهم
اتصل بهم بانتظام لتبادل المنتجات والخدمات الجديدة التي تريد تسليمها لهم
بناء خلية إدارة علاقات العملاء لتغطية كل واحد منهم.
وهناك طرق مؤكدة لتحقيق هذه المهام. المسوقين فى الوقت الحديث تبذل جهدا كبيرا لإيجاد كل الطرق للوصول للعملاء ومساعدتهم . هذه الطرق التالية يمكن أن تكون مفيدة جدا في هذا الصدد،
بناء القنوات الاجتماعية (صفحة الفيسبوك، ملف تعريف تويتر، لمحة لينكيدإن) ودعوة الزبائن للبقاء على إتصال مع ما تقدمه من خدمة. أنشر، أخبار عن منتجك ، قصص أخرى ذات الصلة، الخبرات العملية مع مختلف العملاء وغيرها من المعلومات الهامة عن عملك.
أنشر الأخبار المفيدة حول شبكة الإنترنت وتحديث هذه الاخبار على قنواتك الاجتماعية لمساعدة الزبائن.
بناء إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني وتنفيذها للوصول إلى عملائك بانتظام مع أخبار عملك والمنتجات والخدمات الجديدة التى تطلقها.
بدء مدونه ونشر قصص بانتظام على تلك الأشياء التي تجذب الزبائن. مثل، الإنجازات الصغيرة لك، قصص فريدة من نوعها لموظفيك، رؤيتك للمستقبل ..إلخ.
يمكنك إعطائها لمسة شخصية لتسريع انتقال معنى هذه العلاقة إلى مستوى جديد كليا. ببساطة، بناء قاعدة بيانات عملاء قوية واستخدام المدونه لتكون السبب وراء إبتساماتهم. كيف؟
رساله لطيفه في عيد ميلادهم، ذكرى ،مناسبه ، أو إنجازاتهم المهنية.
أرسل لهم خطابك مكتوب بخط اليد للتعبير عن مدى إهتمامك الشخصى بهم.
إرسل "العروض الخاصة" للعملاء المميزين
إعطائهم مكالمة شخصية في يومهم المميز لهم
ببساطة، فكر كإنك العميل وما يمكن أن يجعلك تشعر بالارتياح و القيمة من الخدمة المستأجرة منك. و تصرف وفقا لذلك.
يعتمد ولاء العملاء على مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء
لا تبيع المنتجات فقط. بيع الخبرات. أخبر العملاء، أنهم مختلفون وإن لديك تلك التجربة الدقيقة لخدمة رغباتهم بمهاره.
ولاء العملاء، على الأرجح، هو واحد من أصعب ما يمكن الحصول عليه. مرة أخرى، الثقة هي حجر الزاوية هنا وراء ولاء العملاء. من الناحية الفنية، "النزاهة" فى الخدمة هو جزء لا يتجزأ من نجاحك للفوز بالعملاء. نزاهتك تجعلك موثوقا به لعملائك و للحفاظ على هذا المستوى من النزاهة سيكون عليك توفير مستوى ثابت من الخدمة. سيكون عليك إثبات أن كلماتك أكبر من إلتزاماتك.
يمكنك أن تهتم بالأمور التالية لتكسب ولاء العملاء،
 نشر المعلومات الهامة التي تجذب الزبائن
إطلع العملاء عن إيجابيات عملك التى تتفوق فيها عن منافسيك
حل مشاكلهم من خلال تقديم مشورة خبير
الاشتراك في المجموعات على الانترنت  مع أكبر عدد من الزبائن الموجودين و المتوقعين. ناقش معهم، وشاركهم رؤيتك حول الموضوعات التي تناقش
لمزيد من الكفاءة إنشىء قناة للخدمة الذاتية أو قاعدة المعرفة مثل، قسم التعليمات لتقديم مساعدتك للزبائن فى المشاكل التى تواجههم.
بناء مجموعة قوية من مؤشرات الأداء الرئيسية أو مقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس النمو لأنه ضرورة مطلقة لتحقيق المستوى الذى ترغب فى الوصول اليه فى عملك.

التغذيه الراحعه هي إنجازاتك
هناك مجال مهم آخر هو استقصاءات آراء العملاء. إنها القصة عن قوتك وضعفك. إنها تدل على الأطراف التى تحتاج التحكم فيها. يعد إعداد نظام دراسه ملاحظات العملاء الخطوة الصحيحة لقياس نجاحك أو إخفاقاتك. والمعلومات الرئيسية التي يتعين قياسها هي،
كل عميل مهم. هذا هو السبب في الإهتمام بكل ردود الفعل. تطوير، نظام رصد لردود الفعل الفردية وإبدء من الصفر.
المعلومات خلف ردود الفعل تُظهر المناطق التى تحتاج إلى تحسين والمناطق التي تفتخر بها.
هذه أيضا توقعات الاتجاهات المستقبلية لعملائك.
يمكن أن تساعدك هذه الإرشادات أعلاه على تحقيق معدلات أفضل للاحتفاظ بالعميل والمجالات الخفية لإستراتيجيات عملك لمزيد من التطورات. الشعار هو البقاء في صدارة منافسيك وتحقيق حصة أكبر في السوق الشديده التنافسيه هذه الأيام.
المصدر:د.نبيهه جابر

(يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل أو الإقتباس)

السبت، 12 أغسطس، 2017

كيف تجعل الناس تحبك على الفور

كيف تجعل الناس تحبك على الفور
تقريبا الجميع يريد أن يكون محبوبا، حتى الكثير من الناس الذين يُقسمون أنهم لا يهتمون. لتجعل الناس تحبك على الفور ، أنت بحاجة إلى تطوير مهارات المحادثة التفاعليه، وجعل مظهرك وديا وجذابا، وتُظهر قدر من الحماس يناسب الموقف، و إجعل الناس حولك تشعر بالراحة والتقدير لوجودك. ليس هناك ضمان أي من الاستراتيجيات هى التى سوف تُكسبك شعبية فورية أو أصدقاء، ولكن ممارسة هذه الأفكار الأساسية يساعدك على تقوية حياتك الاجتماعية في معظم الحالات.
مهارات المحادثة.
1. كن مرحا، ولكن لا تتصرف مثل الاحمق و تبالغ. مهرج الصف عادة ما يكون ولد اوبنت لها شعبية جدا، كما هو المهرج الذي يجعل الناس يضحكون دائما. ان تكون مضحك حقا هو شيء صعب القيام به، ولكن هذا جزء مهم للحصول على حب الأشخاص الآخرين. تصرف بشىء بسيط مضحك وإضحك مع نكتة يقولها الشخص الآخر. ولكن لا تنكت باستمرار أو تمزح طول الوقت والا سوف تضايق الآخرين و يشعروا بالإزعاج،و بالملل، أو بالاحباط مع كثره المزح التى تقوم به.
2. تذكر القاعدة التى تقول: الناس مهتمون بذاتهم. الخطوة الأولى لجعل الناس تحبك بسيطه. كل ما عليك القيام به هو أن تكون مهتما بهم. تحدث إليهم عن أنفسهم. تأكد أن يبقى الحديث عنهم فيعتقدون أنهم الذين يسيطروا عليه.
إعرف ما يهتم به الشخص الآخر، وإسعى إلى معرفة المزيد. اذا كانت هوايته تسلق الصخور،إسأل المزيد من الأسئلة حول هذه الهواية: "كيف بدأ تسلق الصخور؟" أو "ماذا يستفيد من تسلق الصخور؟" أو "أين هو المكان الأروع الذى ذهب اليه لتسلق الصخور؟"
• هذه الأسئلة تقود إلى إجابات، ويمكنك تطوير محادثة بناء على ذلك. سيعجب الشخص الآخر بك لأنك مهتم جدا به، و سيكون سعيدا للتحدث عن شيء يهتم هو فعلا به.
3 . الحديث عن الامور الايجابية. وعلى وجه العموم، الناس تريد أن تكون سعيده أكثر من أن تكون حزينه، لذلك الامور الايجابية هي الأنسب لاجراء محادثات حولها عن الأمور السلبية. التحدث عن الأشياء السلبية أو الشكوى الكثيره يمكن أن تضع الشخص الذي تتحدث معه في وضع غير مريح، وأحيانا يؤدي الى الشرود عن المحادثة و الهروب بأفكاره بعيد عن ما تقول. بدلا من ذلك، ركز على تقاسم الجوانب السعيدة أو الإيجابية من حياتك للآخرين لليستمتعوا ويتفاعلوا معك.
تحدث عن ما تحب القيام به، وإظهار الحماس الصادق. حتى لو كان الناس يعرفون شيئا عن ما تحب القيام به، سيكونوا سعداء إذا كنت سعيدا لشرح ذلك. السعادة معدية. لذلك الشخص الذي تتحدث معه يعرف الكثير عن ملابس الاغنياء، ولكن يمكنك جعله مهتما في هذا الموضوع من خلال اظهار حبك للأزياء و ما تتمتع به من خبرة في شرح ما تعرفه لشخص لا يعرف.
ابتعد عن "المواضيع الخطر" مثل الدين والسياسة إذا كنت تتعرف على شخص لأول مرة. معظم الناس ستحكم عليك تلقائيا إذا كنت تتحدث عن معتقدات مختلفة عن الدين أو السياسة، لذلك فمن الأفضل أن تترك هذه المناقشات لوقت لاحق و مجال آخر أو تتركها تماما.
إذا كنت تريد التحدث عن شيء سلبي أو سيئ حدث لك، إجعله قصة مضحكة. النكتة هي وسيلة رائعة للتكسب الناس على الفور إليك، خصوصا عندما يمكنك أن تحول قصة مروعة أو مملة إلى شيء خفيف الظل ومثير. انظر داخل نفسك وإبحث عن الفكاهة في حياتك. لا بأس أن تسخر من نفسك إذا كان الجميع يعرف أنك لا تأخذ نفسك على محمل الجد.
طور الحس الخاصة بك من الفكاهة. بعض الناس جيدة حقا في كوميديا ​​الجسديه - الانطباعات، التهريج، الاستعراض المسرحي. البعض الآخر يميل أكثر لإلقاء النكات ، البعض الآخر يفضل التورية والحوار البارع والسخرية. معرفة أي نوع من الفكاهة أنت جيد فيها بحيث يمكن أن تطلقها علي نفسك.
البحث عن الفكاهة في الأشياء التى غابت عن الآخرين. روح الدعابة غالبا ما تأتي من الاشياء التى أمام أعيننا، ولكن الجميع لم يلاحظها. إنتبه للأمور المضحكه التى تحدث لك واكتبها أو خزنها في ذاكرتك. عندما يحين الوقت و الموضوع مناسب، إحكيه للمجموعه لتكسب محبتهم.
حسن المظهر
1. الإهتمام بلغة الجسد. لغة الجسم هى إشارات للآخرين يتناولوها دون أن يلاحظوا. هناك الكثير من لغة الجسد لدينا تحدث دون حتى أن نعرفها – إنه العقل الباطن. تدريب جسمك على التعرف على لغة الجسد فإنه يشكل جزء مهم من كونه يحبب الآخرين فيك.
لا تنسى الإتصال بالعين كلما كنت تتحدث إلى أي شخص. العيون هي جزء قوي بشكل لا يصدق من جسمنا. استخدمها بشكل جيد! الاتصال بالعين مع شخص تقول له انك تشاركه ما لديه ليقوله ومهتم به. إذا عينيك شردت بعيدا باستمرار أو نظرت للأرض، أنت تقول له إنك مشتتا أو غير مهتم.
•        إبتسم. الأمر بهذه البساطة. هناك دراسات تقول أن الناس الذين تبتسم تكون أكثر ثقة، وأن الناس الذين تبتسم أكثر تعيش اكثر من الذين يبتسموا أقل. إبتسم من عينيك، كما لو كنت سعيدا حقا عندما تقابل شخصا ما أو تتحدث إلى شخص ما.
كن منتبها. تأكد من أنك لا تبدو وكأنك ملفوف في نفسك، أو منشغل بشيء آخر. عند لقائك بشخص جديد من الأهمية بمكان أن توصل إليه إنك مهتم به.إعطي نفسك شيئا يُنعشك قبل دخول الغرفة، مثل تناول كوب صغير من القهوة،الشاى، ليظهر عليك التركيز و الانتباه.
تجنب لغة الجسد اللاواعيه التي تشير للملل أو عدم الاهتمام. تقاطع ذراعيك على صدرك تقول للحاضرين إنك تشعر بالملل ولا تريد أن تتحدث. التنهد بشدة يعني أنك تشعر بالاشمئزاز أو الإحباط. الدق بقدميك مرارا وتكرارا على الارض يعنى أنك في عجلة من امرك. إغلاق قبضة اليد تعني أنك عصبي أو غاضب.
2. إظهر كشخص ودود وجذاب. هذا لا يعني أن ترتدى بنفس الطريقة كما يفعل الجميع. تحتاج فقط أن تبدو منفتحا وصادقا وطبيعيا وودودا، ونظيف. وهذا أمر مهم لأن معظم الناس تحكم على الشخص الذين يجتمعون معه لأول مرة خلال الثلاثين ثانية الأولى من بدايه اللقاء.
كن نظيفا ورائحتك طيبه. غسل الشعر بالشامبو، أظافرك نظيفه، أسنانك نظيفه، و رائحة فمك طيبه،ملابسك رائحتها طيبه . كل هذا يجعلك أكثر جاذبية للناس من حولك.
ارتداء ملابس جميلة. أنت لا تحتاج إلى أحدث صيحه فى الموضه. التزم مع الكلاسيكية، والملابس التى يمكن الاعتماد عليها لفترات طويله و لا تسقط موضتها بدلا من تلك العصرية و المبهرجه. من السهل أن تبدو جيدا في الملابس التي لا تسقط بالتقادم، وبالتالي الاستثمار فيها. يكون أفضل.


الذهاب لما وراء الكلمات
1.جعل شريكك في الحديث مستريح. هذا يعتمد فقط على تعريف شريكك لمعنى "مستريح"، ولكن الكثير من الأشياء تنطبق هنا. إفعل ما فى وسعك لجعل الشخص الآخر يشعر إنه مميز لديك. الجميع يريد أن يشعر بذلك عندما يتحدث أحد إليهم، وبالتالي ضع هذا فى الاعتبار.
الاتصال الجسدي المناسب من وقت لآخر. ربما هذا سوف يعني المصافحة أو حتى ربما تحية الناس المقربين بقليل من الحميمية. إذا كنت تظهر واثقا، إيجابيا، وغير مهددا في لفتاتك ، الناس سوف تحب التعامل معك.
أن يربت شخص على ظهر رجل مثله مقبول عادةً بين الرجال، في حين التعانق مقبول عموما بين النساء. كن حذرا أي نوع من الاتصال الجسدي تتعامل به للجنس الآخر: يمكن للمرأة أن تعطي الرجال إشارة خاطئة مع محاولة بريئة لتكون ودية، في حين يمكن للرجل أن يخيف النساء بنفس الطريقة.
2. كن حيويا وحماسيا. أنت تعلم ما يصلح بشكل جيد معك وما لا يصلح. مهما كان عملك،يجب أن تكون مملوء حيوية وحماسة. دع صوتك، وجسمك، وثقتك تظهر عليك.
إعطى نغمه حية وممتعة لصوتك. إجعل صوتك بطبقه متوسطه و لديه الكثير من الطاقة والعاطفة.
تجنب الُثأثأة أو قول الكثير من "آه .." أو "مممـ..... ". انها علامة العصبية. إذا وجدت نفسك تتلعثم كثيرا، إبطء كلامك. جهز ما ستقوله في رأسك قبل أن تنطق به.
يمكن للرجال محاولة خفض أصواتهم إذا كان ذلك طبيعي. إنه أفضل بكثير الحفاظ على الصوت هادى مسترخيا عن تغييره إلى شيء ليس فيه.
كن نفسك. وأخيرا، هذه هى القاعدة الذهبية لجعل الناس تحبك. يمكنك تعديل الأشياء عنك، ولكن لا يمكنك تغيير شخصيتك. أنت من أنت. وهذا أمر عظيم، لأن هذا الشخص هو مميز بأشياء لا توجد فى غيره.فكن نفسك.
المصدر: د.نبيهه جابر

(يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل والإقتباس)

الخميس، 10 أغسطس، 2017

كيف تكون انجح بائع فى اتمام الصفقات

كيف تكون انجح بائع فى اتمام الصفقات
الجميع يتفاوض في كل وقت. انها جزء من الحياة اليومية. ولكن معظم الناس ليس لديهم ما يلزم عندما يتعلق الأمر بالحصول على أفضل النتائج الشخصية. أنها تصاب بتوتر شديد، و يمكن أن تشعر حرفيا بالمرض.
ولكن في مجال الأعمال التجارية، القدرة على إتمام الصفقات بنجاح يعني الفرق بين الفوز والخسارة - بين بناء مستقبل مهني مميز أو الفشل.سواء كنت رجل أعمال طموح، مدير شركة أو تعمل في المبيعات، عليك أن تعرف دائما كيف تتفاوض من موقع قوة لاتمام الصفقات.
اليكم بعض النصائح لي الأساسية التي من شأنها أن تجعلك ناجحا أقرب.
قوة الإقناع والعاطفة
أولا وقبل كل شيء، إيمانك بالمنتج أو الخدمة تكون قد قطعت شوطا طويلا عند القيام بالبيع. الزبائن ليسوا سذج. يمكنهم أن يكتشفوا عندما يكون لديك قناعة صادقة، أو ما إذا كانت مجرد محاولة لخداعهم بطرق مبيعات تم تدريسها لهم.
أنت أيضا بحاجة إلى ان تكون متحمسا لإتمام البيع. عليك أن ترغب في ذلك حقا! العاطفة هي النار التي تأتي من داخلك والإقناع هو شكل من اشكال الفن، التي تتغذى من بعضها البعض. وإذا العاطفة ترغب في البيع، فن الإقناع يمكن أن يحول كل صفقة الى تحفة.
اعطى و خذ :
لتحقيق هدفك النهائي بنجاح فى اتمام أي اتفاق، سيكون هناك دائما بعض الأخذ والعطاء. في أي مفاوضات، عندما تحاول الحصول على ما تريد، عليك أن تظهر للطرف الآخر أنك تعطي شيئا في المقابل. يجب عليك التأكد من أن إعطاء شيء يأخذك خطوة أقرب إلى الحصول على اتمام الصفقه و بشروطك الخاصة. الفن في هذه الخطوة، هو في معرفة ما سوف تتخلى عنه يشك 10% مما تحاول الحصول عليه.
إبقيه بسيط :
لا تبالغ في تعقيد شروط الصفقة. كلما كانت أبسط تتمكن من اجراء الترتيب، و من الأسهل لفهم العميل والأرجح أنه سوف يقول نعم. لذلك كن واضحا. متواضعا. و محبوبا.

اطرح اسئلة قويه :
الطريقة الوحيدة لمعرفة ما يريد شخص بتوجيه الاسئله. و الاستمرار فى السؤال. الناس يحبون أن تقول لك بأنفسهم عن متطلباتهم. ولكن الأهم من ذلك، يمكنك استخدام الأسئلة للحصول على ردود إيجابية. اعمل على المحافظه ان تحصل من العميل على قول "نعم" للنقاط التي تقدمها وفي نهاية تلك المناقشة، ستدرك أنك قد حصلت بالفعل على الطلب - لأن فكرة البيع تقع على عاتقهم، وليس لك.
لا تجادل :
هناك قول مأثور هذا صحيح جدا: إذا فزت بالمجادله، تفقد عملية البيع. نعم، أنت تحب منتجك أو الخدمة ،والعميل المحتمل قد يقول شيئا مثير للسخرية تماما. ومع ذلك، فإنه لا يخدم أي غرض ولا من المفيد أن تدخل في جدال حول ذلك. أحيانا قد تضطر ان تبلع لسانك ولا تفقد هدوئك.
لا تغضب :
الأسوأ من الدخول في مشادة هو نوبه الغضب. هذا هو وسيلة مؤكدة للنجاح فى فقدان الصفقة. إذا كنت تستطيع أن تبقي بأعصاب بارده ، يمكنك أن تٌبقي على الصفقه. لا تأخذ الامر بصفه شخصيه. إذا كنت تستطيع البقاء هادئا ومتماسكا، و تقدم سلوك ودي على الرغم من الاستفزازات، سوف تكسب سمعة لكونك لطيفا سهل التعامل معك - شخص يوصى للآخرين بالتعامل معه.الناس يفضلون العمل مع الاشخاص المنفتحين، الذين يتكلموا ببطء ولكن بثقة. لا تتكلم بصوت عال، او باندفاع أو الحاح. كما ذكرت من قبل: الثقة، و الكاريزما والمعرفه العميقه للمنتج او الخدمه، هي كل شيء في فن البيع.
اسم اسقاط ما يرام :
وهناك طريقة جيدة لجعل الناس يشعرون بالراحة بما تعرضه هو ان يعرفوا أنهم مع شركة جيدة. اطرح أسماء معروفه لهم أو تأكيد من آخرين توجد بهم علاقة عمل كبيرة.ذلك سوف يجعلهم يشعروا بالأمان. ولكن، لا يجب ذكر اسماء وهمية بانك تعرفهم أو كنت تتعامل معهم. الأصالة هي واحدة من أكبر الأصول وأصعب الأمور التى تجدها في أي علاقة. العملاء تستطيع ان تكتشف رائحة الأشياء الغير صحيحة - فانهم سينسحبون للابد ولن يتعاملوا معك.

اعرف متى تصمت :
يمكنك بالحديث الطويل ان تخسر البيع - إذا كنت غير دقيق. الكثير من البائعين ذو الخبرة تستمر فى الثرثرة لفترة طويلة جدا عن فوائد منتجاتهم، بعد فترة طويلة بعد ان سمع العملاء ما يكفي لاتخاذ قرار الشراء. الحديث كثيرا والتطويل الغير مفيد، يشكل خطر رفع مواضيع أو المخاوف التي كانت لن تخطر على بال العميل لولا ثرثره البائع.
لذا، فإن القاعدة الذهبية عند الوصول إلى نقطة إتمام الصفقة:لا تقل شيئا. توقف عن الكلام. من يتكلم بعد ذلك، يخسر. قاوم إغراء الحديث والكلام - سوف ترتفع نسبة اتمام المبيعات. تذكر، أنك لا تبيع ميزة، أو منتج أو أي شيء ملموس. انت تقوم ببيع فرصة. بمجرد ان تمت عمليه البيع، انتظر منهم الرد.
لا تشتم منافسيك :
إجعلها قاعدة أبدا لا تشتم منافسيك. اذا كنت تشير فيها لمنتجك لا تذكر نقاط قوتك فقط، وفى المقابل تذكر نقاط ضعف المنافسين. هذا الموقف يثير اشمئزازا العميل لانك تتكلم وليس لديك دليل سوء منافسك وانتاجه - النقطة هى انك تسعى لتسجيل نقاط تهزم منافسيك، ولكنها تفقدك العميل و البيع.
كن شجاعا :
حتى لو كنت مهتز في الداخل لأن هذه هى صفقة لا يمكن أن تخسرها - أنت لا تستطيع أن تظهر توترك للعميل. ضع على وجهك الجرأه. إبذل كل ما في وسعك ان لا تظهر الضعف. جاهد ان يبدو مرتاحا وواثقا. لا تستعجل الحوار ولا تدفع بشده لأنك قد تقابل بصد. وإذا كنت لن تحصل على هذه الصفقة، لا تعاقب نفسك. انتقل إلى هدفك التالي وابذل جهدك انت تكسبه.
لا تأخذ "لا" كإجابة :
البائع الجيد في اتمام البيع يحاول جاهدا لتحويل "لا" إلى "نعم". ويجد وسيلة لإعادة النظر في المناطق الخلافية وإعادة صياغة نقاط البيع. هذا ليس معناه ان تكون وقحا أو متعجرفا. يمكنك أن تكون مهذبا و مثابرا. إنها إشارة إلى أنك بالفعل تؤمن بما لديك لتقدمه. تقدم بثقة و استمر ستجد عدد كاف من الناس (وليس كل) سيقول "نعم".
البائع الماهر فى اتمام الصفقات يعتبر دائما تعريف "لا" يعنى له فقط " ليس في الوقت الحالي." ستحصل على فرصة أخرى. وإذا كنت تتبع الخطوات الصحيحة – سيحدث ذلك في الوقت المناسب. هذا هو السبب في أنها أكثر أهمية أبدا أن يفسد أي علاقة. خلاف ذلك، وأنك لن تعرف متى أن "لا" يمكن لقد كان في نهاية المطاف "نعم".
جميع النقاط المذكورة أعلاه تؤدي إلى نهايه، في غاية الأهمية، وهو: الوضع يحتاج أن يكون مربح للجانبين. ليس فقط يجب أن تذهب يملؤك الشعور بالسعادة، ولكن الجانب الآخر أيضا ان يكون راضيا. هذه هى النتيجة الوحيده القابله للتطبيق لتحقيق النجاح على المدى الطويل.
وأخيرا، العلاقات هي كل شيء في الحياة. سواء في الأعمال او العلاقات الشخصية - أنها تحدد مدى النجاح الذى تحققه. يمكنك تعزيزها و تنمو معك. أبدا لا تحرق الجسور مع اى شخص، بغض النظر عن ما هي الظروف، لأنك تريد أن تكون دائما علاقاتك طيبه لاتمام الكثير من البيع.كن لطيفا مع الناس على طول الطريق لأنك سوف تجتمع بهم مره اخرى على طول الطريق.
المصدر: د. نبيهه جابر
( يجب ذكر المصدر والرابط عند النقل اوالاقتباس)