الثلاثاء، 23 مايو، 2017

طرق لاظهار الاهتمام والتقدير لعملائك

طرق لاظهار الاهتمام والتقدير لعملائك
كمالك مشروع صغير، تعلم أن اهم الأصول لديك هم عملائك. ولكن كم مره أخذت من وقتك لتقول لهم شكرا ومكافأتهم على كل ما يفعلوه لك؟بدون العملاء قد ينتهى بك الحال لاغلاق مشروعك. خطوات صغيرة لإظهار الاهتمام للعملاء وتقدير ولائهم يمكن أن يقطع شوطا طويلا في بناء و الحفاظ على هذه العلاقات مثمره . قد يكون لديك خبرة أكثر كفاءة في هذه الصناعة، ولكن إذا كان الزبائن لا يشعرون انك لا تهتم بهم، فلن يبقوا اوفياء لمنشأتك لان هناك منافسون يفعلوا ذلك.
 كيف يظهر تعامل موظفيك مع العملاء الاهتمام؟
1.   كن أكثر حضورا من أي وقت مضى :
في كثير من الأحيان الأشياء البسيطة يمكن أن تجعل العملاء يشعرون بالرضا بقدر كبير. إعطاء العملاء اهتمامك الكامل عن طريق تركيز عيونك وآذانك بعيدا اى انحرافات من حولك عندما تتحدث معه. في كثير من الأحيان، يقرأ الموظف البريد الإلكتروني أو يجيب على التليفون اثناء وجود الزبون معه مما يشعره بعدم الاهتمام وقد يخرج دون ان يشترى ،او يشترى ولن يعود مره ثانيه. المالك او المدير يجب ان يكون القدوة هنا،عليه ان يضع جانبا الانحرافات عندما يتواصل مع الموظفين ليفعلوا مثله فى التحدث مع العملاء.
2.   تمديد العرض :
تقدم للمساعدة، ولكن لا تحوم حول العميل. إذا دخل عميل منشأتك، تقدم مرحبا بسرعة، إن لم يكن على الفور، و اعرض تقديم المساعدة.
بطبيعة الحال، أكثر الأعمال تتم على الانترنت أوعلى الهاتف هذه الأيام. لذلك عندما يكون العميل على الانترنت، شاركه فى جلسه دردشة، ولكن لا تقطعها اكثر من مره لاى سبب . على الهاتف، اترك العميل يتحدث لكن احرص ان لا يخرج الحديث عن الموضوع وابتسم لان الابتسامه تظهر فى صوتك. انهى المكالمه سواء على التيفون او النت  بعرض المساعدة، في حالة ان العميل قد يفكروا فى، او يحتاج شىء آخر في وقت آخر.
3.   حل مشاكلهم:
فهم احتياجات عميلك، والخروج من طريقك لتحلها. إذا كان هناك مشكلة، لا تتجاهلها أو تخفيها. احترام العملاء ياتى عن طريق الاعتراف بالمشكلة، والاعتذار عنها ،و إصلاحها على الفور، واتخاذ الاجراءات للتأكد من أنها لن تحدث مرة أخرى. اظهار الاهتمام بالعميل يكون بحل مشاكله فى منشأتك وعدم التهرب والقاء اللوم بعيدا.
4.   اضف لمسه شخصية :
معظم الموظفين في الخطوط الأمامية للمنشأه تدربوا على نداء العميل باسمه منذ فترة طويلة لجعل التجربة أكثر شخصية و موده،و تظهر للعميل انك تذكر اسمه مما يشعره باهميته لك وانك تهتم به كشخص، وليس مجرد عمليه بيع .لكن حذارى ان تخطىء فى اسمه لان ذلك سيأتى بنتيجه عكسيه.
5.   اظهر الاحترام :
بالتأكيد، الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء يعرفون أن يكونوا محترمين فى تعاملهم. هناك خطوات إضافية يمكن أن تتخذ لاظهار الاحترام للعميل اكثر من الاستماع ، والتحدث بلطف واستخدام لهجة مهذبه.اظهار الاحترام بالاعتراف بشيء فعلوه. امدحهم على اختيارهم سلعه ما فى طلبهم. أو، إذا كشف عميل عن نجاح احد ابنائه امدحه مع ابتسامه لمجهوده فى تعليم ابنه وعن ما أنجزه ـ هذه المحادثات تبنى علاقة جيده مع العميل وتظهر اهتمامك.
6.   كن إيجابيا :
انه من المستحيل ضبط نغمة اهتمام عند الحديث سلبا عن عملك، أوالمنافسين، أوالعملاء، أو الصناعة، أو أحوال الطقس أو أيا كان. ثقافة السلبية ليست واحده من عناصر اظهار الاهتمام. المثل الشائع يقول "عندما ترى الخير، توقع المزيد من الخير، تجد الخير ويجدك الخير". يمكنك تطبيق هذا المبدأ اذا توقفت عن التفكير في العملاء على انهم مزعجين ، جهله "أو" مضيعة لوقتك . الموظف لا يستطيع تفصيل كل شىء بالصوره التى تعجبه . ولكن يمكنه خلق بيئة من الاهتمام إيجابية من خلال تشجيع الأشياء الجيدة و العمل على حلول للمشاكل - ولا يشكو من المشاكل. انه يتقاضى مرتبه للاهتمام وتلبيه احتياجات العملاء وحل مشاكلهم.
7.   المرح :
الابتسامه هى علامة من علامات الاهتمام. ليس بالضروره ان كل محادثة تكون عن العمليه التجارية. الفكاهه المناسبة منك أو من العملاء وسيلة قوية لبناء روابط أقوى واشعار العميل انه من اصحاب المكان.على أقل تقدير، اسخر من نفسك عن زله بسيطه - ولكن لا تضحك عن خطأ كبير وقع فيه العميل حتى لا يشعر بالضيق والحرج.
8.   إنشاء برنامج الحصول على المعلومه مبكرا:
طريقة واحدة لمكافأة ولاء العملاء هو اعطاؤهم شيء خاص. يمكن أن يكون منحهم حق الوصول إلى منتج جديد لم تعلن عنه رسميا إلى أي شخص آخر. أو يمكنك أن تقدم لهم بعض الخدمات الجديدة التي ليست مفتوحة للجمهور حتى الان. إنشاء برنامج حيث يمكن للعملاء المميزين الاشتراك فيه ليكونوا أول من يسمع عن منتجات وخدمات جديدة. مع برامج البريد والتسويق الإلكتروني ، يمكنك إنشاء قائمة بريد إلكتروني منفصلة عن الناس الذين يشتركوا. فمجرد جعل الزبائن يشعرون أنهم جزء من شيء خاص يمكن أن يكونوا عونا كبيرا في بناء الثقة والولاء مع جمهورك.
المصدر: د.نبيهه جابر

(يجب ذكر المصدر والرابط عند النقل او الاقتباس)

الاثنين، 15 مايو، 2017

كيف تجعل الناس تحبك على الفور

كيف تجعل الناس تحبك على الفور
تقريبا الجميع يريد أن يكون محبوبا، حتى الكثير من الناس الذين يُقسمون أنهم لا يهتمون. لتجعل الناس تحبك على الفور ، أنت بحاجة إلى تطوير مهارات المحادثة التفاعليه، وجعل مظهرك وديا وجذابا، وتُظهر قدر من الحماس يناسب الموقف، و إجعل الناس حولك تشعر بالراحة والتقدير لوجودك. ليس هناك ضمان أي من الاستراتيجيات هى التى سوف تُكسبك شعبية فورية أو أصدقاء، ولكن ممارسة هذه الأفكار الأساسية يساعدك على تقوية حياتك الاجتماعية في معظم الحالات.
مهارات المحادثة.
1. كن مرحا، ولكن لا تتصرف مثل الاحمق و تبالغ. مهرج الصف عادة ما يكون ولد اوبنت لها شعبية جدا، كما هو المهرج الذي يجعل الناس يضحكون دائما. ان تكون مضحك حقا هو شيء صعب القيام به، ولكن هذا جزء مهم للحصول على حب الأشخاص الآخرين. تصرف بشىء بسيط مضحك وإضحك مع نكتة يقولها الشخص الآخر. ولكن لا تنكت باستمرار أو تمزح طول الوقت والا سوف تضايق الآخرين و يشعروا بالإزعاج،و بالملل، أو بالاحباط مع كثره المزح التى تقوم به.
2. تذكر القاعدة التى تقول: الناس مهتمون بذاتهم. الخطوة الأولى لجعل الناس تحبك بسيطه. كل ما عليك القيام به هو أن تكون مهتما بهم. تحدث إليهم عن أنفسهم. تأكد أن يبقى الحديث عنهم فيعتقدون أنهم الذين يسيطروا عليه.
إعرف ما يهتم به الشخص الآخر، وإسعى إلى معرفة المزيد. اذا كانت هوايته تسلق الصخور،إسأل المزيد من الأسئلة حول هذه الهواية: "كيف بدأ تسلق الصخور؟" أو "ماذا يستفيد من تسلق الصخور؟" أو "أين هو المكان الأروع الذى ذهب اليه لتسلق الصخور؟"
• هذه الأسئلة تقود إلى إجابات، ويمكنك تطوير محادثة بناء على ذلك. سيعجب الشخص الآخر بك لأنك مهتم جدا به، و سيكون سعيدا للتحدث عن شيء يهتم هو فعلا به.
3 . الحديث عن الامور الايجابية. وعلى وجه العموم، الناس تريد أن تكون سعيده أكثر من أن تكون حزينه، لذلك الامور الايجابية هي الأنسب لاجراء محادثات حولها عن الأمور السلبية. التحدث عن الأشياء السلبية أو الشكوى الكثيره يمكن أن تضع الشخص الذي تتحدث معه في وضع غير مريح، وأحيانا يؤدي الى الشرود عن المحادثة و الهروب بأفكاره بعيد عن ما تقول. بدلا من ذلك، ركز على تقاسم الجوانب السعيدة أو الإيجابية من حياتك للآخرين لليستمتعوا ويتفاعلوا معك.
تحدث عن ما تحب القيام به، وإظهار الحماس الصادق. حتى لو كان الناس يعرفون شيئا عن ما تحب القيام به، سيكونوا سعداء إذا كنت سعيدا لشرح ذلك. السعادة معدية. لذلك الشخص الذي تتحدث معه يعرف الكثير عن ملابس الاغنياء، ولكن يمكنك جعله مهتما في هذا الموضوع من خلال اظهار حبك للأزياء و ما تتمتع به من خبرة في شرح ما تعرفه لشخص لا يعرف.
ابتعد عن "المواضيع الخطر" مثل الدين والسياسة إذا كنت تتعرف على شخص لأول مرة. معظم الناس ستحكم عليك تلقائيا إذا كنت تتحدث عن معتقدات مختلفة عن الدين أو السياسة، لذلك فمن الأفضل أن تترك هذه المناقشات لوقت لاحق و مجال آخر أو تتركها تماما.
إذا كنت تريد التحدث عن شيء سلبي أو سيئ حدث لك، إجعله قصة مضحكة. النكتة هي وسيلة رائعة للتكسب الناس على الفور إليك، خصوصا عندما يمكنك أن تحول قصة مروعة أو مملة إلى شيء خفيف الظل ومثير. انظر داخل نفسك وإبحث عن الفكاهة في حياتك. لا بأس أن تسخر من نفسك إذا كان الجميع يعرف أنك لا تأخذ نفسك على محمل الجد.
طور الحس الخاصة بك من الفكاهة. بعض الناس جيدة حقا في كوميديا ​​الجسديه - الانطباعات، التهريج، الاستعراض المسرحي. البعض الآخر يميل أكثر لإلقاء النكات ، البعض الآخر يفضل التورية والحوار البارع والسخرية. معرفة أي نوع من الفكاهة أنت جيد فيها بحيث يمكن أن تطلقها علي نفسك.
البحث عن الفكاهة في الأشياء التى غابت عن الآخرين. روح الدعابة غالبا ما تأتي من الاشياء التى أمام أعيننا، ولكن الجميع لم يلاحظها. إنتبه للأمور المضحكه التى تحدث لك واكتبها أو خزنها في ذاكرتك. عندما يحين الوقت و الموضوع مناسب، إحكيه للمجموعه لتكسب محبتهم.
حسن المظهر
1. الإهتمام بلغة الجسد. لغة الجسم هى إشارات للآخرين يتناولوها دون أن يلاحظوا. هناك الكثير من لغة الجسد لدينا تحدث دون حتى أن نعرفها – إنه العقل الباطن. تدريب جسمك على التعرف على لغة الجسد فإنه يشكل جزء مهم من كونه يحبب الآخرين فيك.
لا تنسى الإتصال بالعين كلما كنت تتحدث إلى أي شخص. العيون هي جزء قوي بشكل لا يصدق من جسمنا. استخدمها بشكل جيد! الاتصال بالعين مع شخص تقول له انك تشاركه ما لديه ليقوله ومهتم به. إذا عينيك شردت بعيدا باستمرار أو نظرت للأرض، أنت تقول له إنك مشتتا أو غير مهتم.
•        إبتسم. الأمر بهذه البساطة. هناك دراسات تقول أن الناس الذين تبتسم تكون أكثر ثقة، وأن الناس الذين تبتسم أكثر تعيش اكثر من الذين يبتسموا أقل. إبتسم من عينيك، كما لو كنت سعيدا حقا عندما تقابل شخصا ما أو تتحدث إلى شخص ما.
كن منتبها. تأكد من أنك لا تبدو وكأنك ملفوف في نفسك، أو منشغل بشيء آخر. عند لقائك بشخص جديد من الأهمية بمكان أن توصل إليه إنك مهتم به.إعطي نفسك شيئا يُنعشك قبل دخول الغرفة، مثل تناول كوب صغير من القهوة،الشاى، ليظهر عليك التركيز و الانتباه.
تجنب لغة الجسد اللاواعيه التي تشير للملل أو عدم الاهتمام. تقاطع ذراعيك على صدرك تقول للحاضرين إنك تشعر بالملل ولا تريد أن تتحدث. التنهد بشدة يعني أنك تشعر بالاشمئزاز أو الإحباط. الدق بقدميك مرارا وتكرارا على الارض يعنى أنك في عجلة من امرك. إغلاق قبضة اليد تعني أنك عصبي أو غاضب.
2. إظهر كشخص ودود وجذاب. هذا لا يعني أن ترتدى بنفس الطريقة كما يفعل الجميع. تحتاج فقط أن تبدو منفتحا وصادقا وطبيعيا وودودا، ونظيف. وهذا أمر مهم لأن معظم الناس تحكم على الشخص الذين يجتمعون معه لأول مرة خلال الثلاثين ثانية الأولى من بدايه اللقاء.
كن نظيفا ورائحتك طيبه. غسل الشعر بالشامبو، أظافرك نظيفه، أسنانك نظيفه، و رائحة فمك طيبه،ملابسك رائحتها طيبه . كل هذا يجعلك أكثر جاذبية للناس من حولك.
ارتداء ملابس جميلة. أنت لا تحتاج إلى أحدث صيحه فى الموضه. التزم مع الكلاسيكية، والملابس التى يمكن الاعتماد عليها لفترات طويله و لا تسقط موضتها بدلا من تلك العصرية و المبهرجه. من السهل أن تبدو جيدا في الملابس التي لا تسقط بالتقادم، وبالتالي الاستثمار فيها. يكون أفضل.
الذهاب لما وراء الكلمات
1.جعل شريكك في الحديث مستريح. هذا يعتمد فقط على تعريف شريكك لمعنى "مستريح"، ولكن الكثير من الأشياء تنطبق هنا. إفعل ما فى وسعك لجعل الشخص الآخر يشعر إنه مميز لديك. الجميع يريد أن يشعر بذلك عندما يتحدث أحد إليهم، وبالتالي ضع هذا فى الاعتبار.
الاتصال الجسدي المناسب من وقت لآخر. ربما هذا سوف يعني المصافحة أو حتى ربما تحية الناس المقربين بقليل من الحميمية. إذا كنت تظهر واثقا، إيجابيا، وغير مهددا في لفتاتك ، الناس سوف تحب التعامل معك.
أن يربت شخص على ظهر رجل مثله مقبول عادةً بين الرجال، في حين التعانق مقبول عموما بين النساء. كن حذرا أي نوع من الاتصال الجسدي تتعامل به للجنس الآخر: يمكن للمرأة أن تعطي الرجال إشارة خاطئة مع محاولة بريئة لتكون ودية، في حين يمكن للرجل أن يخيف النساء بنفس الطريقة.
2. كن حيويا وحماسيا. أنت تعلم ما يصلح بشكل جيد معك وما لا يصلح. مهما كان عملك،يجب أن تكون مملوء حيوية وحماسة. دع صوتك، وجسمك، وثقتك تظهر عليك.
إعطى نغمه حية وممتعة لصوتك. إجعل صوتك بطبقه متوسطه و لديه الكثير من الطاقة والعاطفة.
تجنب الُثأثأة أو قول الكثير من "آه .." أو "مممـ..... ". انها علامة العصبية. إذا وجدت نفسك تتلعثم كثيرا، إبطء كلامك. جهز ما ستقوله في رأسك قبل أن تنطق به.
يمكن للرجال محاولة خفض أصواتهم إذا كان ذلك طبيعي. إنه أفضل بكثير الحفاظ على الصوت هادى مسترخيا عن تغييره إلى شيء ليس فيه.

كن نفسك. وأخيرا، هذه هى القاعدة الذهبية لجعل الناس تحبك. يمكنك تعديل الأشياء عنك، ولكن لا يمكنك تغيير شخصيتك. أنت من أنت. وهذا أمر عظيم، لأن هذا الشخص هو مميز بأشياء لا توجد فى غيره.فكن نفسك.
المصدر: د.نبيهه جابر
(يجب ذكر المصدر والرابط عند النقل أو الاقتباس)

الجمعة، 12 مايو، 2017

ثلاث طرق لتعزيز أخلاقيات صنع القرارات اليوميه فى العمل

ثلاث طرق لتعزيز أخلاقيات صنع القرارات اليوميه فى العمل
غالبا لديك فى مؤسستك مدونة لقواعد السلوك الاخلاقى. وبالطبع لديك السياسات والإجراءات. ولكنك ايضا  تعرف أنها لا تضمن أن الافراد سوف يتصرفوا أخلاقيا في اتخاذ القرارات الحساسة. إذا كيف يمكنك العمل للتأكد من أن عملية صنع القرار الأخلاقي اليومي تتحقق في شركتك؟ فيما يلي ثلاث طرق لتعزيز دور الأخلاق في العمل اليومي، وخصوصا عندما تقف القيم في مواجهة الواقع.
1.   جعل دور الأخلاق جزء منتظم فى مناقشات القيادة :
في معظم مناقشات القيادة، الموضوع المهيمن دائما هو التقدم نحو تحقيق الأهداف المالية. وهذه ليست مفاجأة نظرا للضغوط لمراقبة التكاليف، وتوليد الإيرادات والأرباح. ولكننا نعرف أيضا أن ما يتحدثون عنه القاده يحظى باهتمام وما لا يتحدثوا عنه يصبح، في أحسن الأحوال، أولوية منخفضة. من المهم تكريس بعض الوقت لمناقشة القضايا الأخلاقية فى واقع الحياة و الأسئلة الأساسية حول قيم الشركة على مائده الحوار وتوضيحها للعاملين.
على سبيل المثال، "ما حرية أولئك الذين يعملون هنا فى ان يخالف رئيسه فى امر يراه فى مصلحه العمل؟" أو "هل يمكنني رفض فرص للربح على أساس من الشكوك الأخلاقية دون الاضرار بمسيرتي فى الشركه أو فقدان وظيفتي؟" أو "هل نحن نتحدث كقادة ونعمل بطرق مختلفة: نتحدث عن القيم ولكن نغض الطرف عندما يعمل الموظف الناجح أو الذى نحتاجة، أو شخص نحبه، تتعارض تصرفاتهم مع تلك القيم "؟
انهم يحاولوا ان ان يخرجوا من هذه المحادثات بفهم ووعى بين العاملين لجعل القيم التي تم تحديدها بشكل واضح تنتشر في جميع أنحاء الشركة في الحياة اليومية لها.لنرى النقطه التاليه.
2.   فهم طبيعة التصرف غير الأخلاقى فى العمل وأسطورة التفاحه السيئة :
حديث صحفي اصدر عن جريده للحصول على وجهات نظر المواطنين ورجال الأعمال عن أخلاقيات العمل. من جانبهم، كان كبار رجال الأعمال معنيين خاصة أن تصرفات فئة قليلة ضالة تضر بسمعة الغالبية العظمى من المديرين التنفيذيين الامناء الصادقين ذو الأخلاقيات العاليه. وبعبارة أخرى، تخلص من العناصر الفاسدة و سيكون الجميع بخير . هذا رأى يجانبه الصواب لحد كبير..
لا شك أن هناك عناصر سيئة في الشركات على جميع المستويات. وينبغي اجتثاثها. ولكن لنفترض ان المشكلة الأساسية هي أنهم احيانا غير ظاهرين. الأعمال غير الأخلاقية لا تحدث على الملأ. وهي عادة ما تكون نتيجة لتراكم خطوات صغيرة، غير ملحوظه تضعف السلوك الأخلاقي. انها تحدث بتصرف صغير في كل مرة، تبدأ بخطوة غير ملحوظه تمهد لخطوة غير أخلاقية أكبر فى المره المقبلة. الأعمال غير الأخلاقية الجسيمة هي عادة نتيجة لتآكل أخلاقي، والناس الصالحه قد تتعرض لاغراءات قد تضعف امامها، وليس فقط التفاح السيئ، هو السبب لذلك.
على حد تعبير أحد كبار المسؤولين التنفيذيين نتحدث عن الأخلاق في الأعمال التجارية، "كل منا داخله قليل جدا من الشر كامن لدينا. وأعتقد أن ما يحدث في الواقع هو أن القيم مع التجارب الحياتيه ومعايشه بعض مواقف الظلم او التمييز او حتى مجرد اغراء المال و التخطى عند الترقى وما الى ذلك، تتآكل مع مرور الوقت، بينما أنت لا تعرف كيف ومتى حدث هذا التحول. المثال الواضح  في مرحلة ما من الوقت، تجد نفسك زاد وزنك لدرجه السمنه. هل شعرت متى تراكمت الدهون داخلك قبل فوات الاوان؟ "الشخص قوى الاراده المتمسك بالقيم لا يضعف مهما كانت الاغراءات ومهما كان حوله كثير من التفاح الفاسد.
3.   تنفيذ العمليات والهياكل التي تدعم البيئة الأخلاقية والاتصالات المفتوحة :
إذا كنت ترغب في تعزيز دور الأخلاق في صنع القرار، عليك البحث عن سبل أفضل لوقف تآكل المعايير الأخلاقية.
هل برامج تقييم  الاداء و الحوافز لديك فى الشركه تتماشى مع توقعاتك للسلوك الأخلاقي؟. الكثير منا معتاد على السيناريو التالي، لو كنت من العاملين فى مبيعات شركه ما. يعتبر الموظف الذي يبرع في توليد الأعمال التجارية ويحقق عائدات مرتفعه نتيجه لذلك موظف كفء مفضل لدى الاداره، ولكن الزملاء يعتبروه متهورا و غير صادق في تقديم الوعود للعملاء. هذا الموظف لا توجه له اى انتقادات أو عقاب او توجيه بالآثار السلبية لتصرفاته غير الأخلاقية. موظفيك، الذين يراقبون بالفعل ما يحدث، يتعلموا ان لا يتبعوا مواعظك و كلماتك، لانهم رأوا ان جلب المال هو اعلى قيمه في الشركة. وأنهم من الذكاء بما فيه الكفاية ان يعملوا وفقا لذلك حتى يتمتعوا هم أيضا برضى الاداره.
إذا كنت ترغب في مهاجمة التآكل الأخلاقي مباشرة، انت في حاجة الى ثقافة تمكن الافراد أن يتكلموا بحرية عندما يواجهوا معضلات أخلاقية. انها الشركه هى التي تشجع كل موظف أن يكون له صوت، مما يساعد على مواجهه المشاكل التى تظهر على السطح بسرعه بحيث يمكن فهمها وحلها مع التركيز على المضي قدما وليس على اللوم، و تتعلم كيف تفعل أشياء أفضل، وهذا ما يجعل الأخلاق اليومية قوية. عدم سماع عن المعضلات الأخلاقية لا يجعلها تذهب بعيدا، بل يدفعها تحت الأرض حيث لا يمكن حلها أو الحد من التعرض لأعمال غير أخلاقية.
تحتاج أيضا إلى سماع الإشارات الضعيفة من التآكل الأخلاقي. ولكي يحدث ذلك، الافراد بحاجة لحرية التعبير عن عدم رضاهم عن قرار حتى لو كان رد فعلهم من احساسهم الداخلى (الحدس). هذه التفاعلات للحدس مهمة. أنك لن تسمع لهم اذا كان الشخص الذى لديه الشكوك يخاف من التحدث من الخوف ان يبطئ الاجتماع ويخرج عن الموضوع، او خوفا من تعرضه لانتقادات لعدم كونه لاعب فريق لا يسير مع فريقه جنبا إلى جنب، أو خوفا من أن يعاقب، او يسخروا منه اذا لم يكن لديه حل سريع لهذه القضية التي يثيرها اعتمادا على حدسه.
الخلاصه:
لا توجد إجابات سهلة لبعض الحالات الأخلاقية. قد لا يكون الاختيار بين الصواب والخطأ ولكن بين شيأين كلاهما صواب(على سبيل المثال، تحقيق عائدات ماليه للشركة وقيمنا). لكن النضال من أجل اتخاذ قرار جيد جدير بالاهتمام. كل واحد منا يريد أن يأتي إلى البيت في نهاية اليوم وهو يدرك أنه بذل قصارى جهده دون ان يشعر انه يعمل في مكان يضطر فيه ان يترك قيمه عند الباب عندما يأتي للعمل.
من خلال جعل السلوك الأخلاقي أولوية القيادة وتحديد ومعالجة المعضلات الأخلاقية اليومية في أسرع وقت ممكن مع زملائنا، يمكننا أن نتحرك أقرب إلى الكمال، وهي طريقة أخرى للقول اقرب الى النزاهه التنظيمية والشخصية.
المصدر: د.نبيهه جابر

(يجب ذكر المصدر والرابط عند النقل أو الاقتباس)

الخميس، 4 مايو، 2017

خطوات ترسيخ الأخلاقيات السليمه في العمل


خطوات ترسيخ الأخلاقيات السليمه في العمل
يساعد القرار الأخلاقي على تفادي الكوارث القانونيه.اتخاذ القرارات الأخلاقية أمر لا بد منه في أي صناعة. هى ضمان لك، و لمدرينك وموظفيك. النظر باستمرار في الآثار المترتبة على جميع القرارات الأخلاقية يمكن أن يكون تحديا، ولكنه ايضا يمكن أن تكون له مكافآت كبيرة. يمكن للالتزام بألاخلاقيات تعزيز صورة الشركة في السوق وتبقيك بعيدا عن المشاكل القانونية. ولضمان تطبيق المعايير الأخلاقية في جميع أنحاء الأعمال يمكن تقسيمها إلى ثماني درجات.
عمل قائمه بالأخلاق :
حدد الاخلاقيات التى يجب اتباعها داخل منشاتك وسجلها فى قائمه.ادمج قائمه الأخلاق في بيان مهمة الشركة ، أو ارفقها منفصلة مع بيان المهمات كلما استخدم. قائمه الأخلاق تعتبر نقطة انطلاق جيدة، ولكن الكثيرين يتوقفوا عند هذه الخطوة، بدلا من اتخاذ إجراءات أكثر عملية لتطبيقها.
تدريب الأخلاقيات للمدرين:
تأكد من أن البرامج التدريبية للمديرين عن الأخلاقيات التى يجب اتباعها قد درست كاملة قبل اليوم الأول لبدأ الوظيفة - ولا تتركها لوقت غير محدد في المستقبل. يجب التأكيد على قيمة الأخلاق في المؤسسة في الوقت الذى يشكل فيه المديرين انطباعاتهم عن الشركة وثقافتها، بدلا من اعتبارها مجرد فكره جانبيه.
تدريب الأخلاقيات لموظفى خط المواجهه مع العملاء:
يمكن للموظفي خط المواجهة ان يمروا بتجارب عديده من المعضلات الأخلاقية تماما كما يحدث مع رؤسائهم في العمل، إن لم يكن أكثر. مثل المديرين، تأكد من أن تدريب الموظفين في الخطوط الأمامية على أخلاقيات العمل كاملة ،قبل أن يتعاملوا مع العملاء أو أداء مهام العمل.
 اختيار الموردين بحكمة :
تعامل فقط مع الموردين والمقاولين الذين لديهم نفس التزاماتك الأخلاقيه. هذا يمكن أن يقلل من الضغوط الخارجية لتحريف او التلاعب بالقواعد الخاصة بك. خذ وقت كافى للتحدث مع الموردين المحتملين عن المعايير الأخلاقية التى تلتزم بها، ونظم التدريب ونظم المراقبه. احرص عى اختيار الموردين والمقاولين الذين اكتسبوا التقدير والسمعه الطيبه للممارسات التجارية الأخلاقية .
انظر لابعد من القواعد :
استخدم معايير الصناعة والمبادئ التوجيهية القانونية كنقطة انطلاق للمبادرات الأخلاقيه الخاص بك، وليس كهدف نهائي. اتباع القوانين والمبادئ التوجيهية للصناعة فى قضايا العمالة، والآثار الاجتماعية والبيئية يستحق الثناء، ولكن يمكن لبعض الشركات ان تتجاوز نص القانون وتطبق روح القانون ايضا هو يعتبر إنجاز جيد في العالم و يكسب الاعتراف بانها شركة مسؤولة اجتماعيا.
راعى الأخرين :
يجب النظر في الآثار المترتبة على جميع أصحاب المصلحة قبل اتخاذ أي قرار. كل قرار ينطوي على واحد أو أكثر من أصحاب المصلحة الرئيسيين، ولكن يمكن أن يكون هناك العديد من أصحاب المصلحة الغير ظاهرين الذين قد لا نلاحظهم. النظر في قرار تسريح الموظفين، على سبيل المثال هو ما يبدوا على السطح، وان أصحاب المصلحة يبدو أنهم الشركة والموظفين . بنظرة فاحصة تكشف عن أن مجموعة من أصحاب المصلحة الخارجيين يمكن أن يتأثروا، بما في ذلك البنوك سوف تفقد الدخل عندما يتعذر على العمال المسرحين دفع أقساط القروض، والشركات المحلية قد تعاني من انخفاض القوة الشرائية في المجتمع.
  
كن يقظا :
راقب العمليات لضمان الالتزام بالمعايير الأخلاقية . تأكد من أن المشرفين لا تنتهك معايير حقوق الإنسان، على سبيل المثال، أن موظفيك يشعرون بالمساواه عند التعامل معهم و عند تقييم ادائهم.
الاعتراف بمدى الالتزام بالأخلاق وتشجيعه:
اعرض الجوائز والاعتراف على العاملين لديك للتميز في أخلاقيات الأعمال التجارية وانح الاكثر التزاما جائزه. يمكن للتشجيع والتقدير ان يحافظ على الأخلاق لتطلع كل فرد للفوز بجوائز في أذهان الجميع، فضلا عن إضافة طبقة من المساءلة في عملية صنع القرار.
كيف تؤثر الثقافه على المعايير الأخلاقية و شكل السلوك فى العمل؟
المعايير الأخلاقية تؤثر ثقافيا على السلوك و شكل الأعمال.بعض المعايير الأخلاقية تعتبر جيده فى الممارسات التجارية لبعض الشركات. ولكن إذا كنت تنوي القيام باى أعمال مع أناس من ثقافات أخرى، يجب أن تفهم ان ثقافاتهم من شأنها أن تؤثر على تصوراتهم لما هو أخلاقي. مفهوم "السلوك التجاري الجيد" ليست للجميع، ولكن تعتمد على الثقافة. بناء على ذلك، للقيام بأعمال تجارية دولية جيدة، من المهم جدا أن تكون على بينة من تأثير الثقافات على المعايير الأخلاقية في الأعمال التجارية.
تعريف المعايير الاخلاقيه :
قاموس الأعمال يحدد المعايير الأخلاقية على النحو التالي: "هى المبادئ التي اذا اتبعت، تعزز القيم: مثل الثقة وحسن السير والسلوك، والإنصاف، و العطف ..الخ." بالتأكيد، في مجال الأعمال التجارية، من المفيد للأطراف المعنية أن يثق بعضهم البعض، وان يحسنوا الظن ببعضهم البعض. لذلك، التمسك بالمعايير الأخلاقية مهمه إذا كنت ترغب في القيام بأعمال تجارية جيدة. ولكن ماذا لو كنت تتعامل مع أشخاص من ثقافات أخرى؟ هل يمكن أن تؤثر الثقافة نفسها على المعايير الأخلاقية؟ هل يمكن تغيير السلوك المناسب استنادا إلى ثقافة شخص ما؟ نعم. اعتمادا على ثقافة الشخص، يمكن للمعايير الأخلاقية (والسلوك التجاري الذي يتبع هذه المعايير) يختلف بشكل ملحوظ.
التأثير الثقافي :
كيف تؤثر ثقافة الشخص على المعايير الأخلاقية؟ الدين واللغة والتواصل غير اللفظي والخبرات والتعليم كلها جزء من ثقافة الشخص --- وجميع هذه العوامل يمكن أن تؤثر على أفكار الشخص عن ما هي الممارسات الأخلاقية (أي الممارسات التى تعزز الثقة،و علاقات تجارية جيدة).
الثقافه و سلوك العمل :
سلوك الناس فى العمل بالتأكيد يتأثر بالمعايير الأخلاقية و الثقافه التي حدته مسبقا. على سبيل المثال، التاجر الصينى رسمي جدا ومحترم في مجال الأعمال التجارية، لان الاحترام القيمة الكامنة في ثقافته. إذا كنت تتعامل مع شخص صيني، كن متأكدا من إظهار الامانه. ومهما فعلت، لا تجعل أي تصريحات لك مع هذا الشخص تحرجه. يمكن أن تسخر مما يرتدي زميلك المصرى ، وسوف يأخذ ملاحظتك كنكتة جيدة ان كنتما أصدقاء، ومع ذلك، إذا فعلت الشيء نفسه لزميل صيني، سيعتبرها إهانة حقيقية من شأنها أن تجرح بجدية علاقة العمل بينكما.
آثار الثقافه على المعايير الاخلاقيه :
ما هي الآثار المترتبة على التأثير القوي للثقافة على المعايير الأخلاقية والسلوك التجاري؟ أولا وقبل كل شيء، يجب أن تسعى إلى تعلم ثقافة هؤلاء الذين سوف تقوم بالعمل معهم. ثم، بعد ان تعلمت ثقافتهم، تصرف وفقا للمعايير الأخلاقية لثقافتهم. قل وافعل الأشياء التي "من شأنها ان تعبر عن اهتمامك وانك تضع من حولك في الاعتبار. احترم القيم الثقافية وطريقتهم في إدارة الأعمال. تأكد من ضبط الممارسات التجارية الخاصة بك بطريقة تعبر عن الاحترام لعاداتهم. هذه الرغبة في اعتماد معايير ثقافة أخرى هي أفضل وسيلة لإقامة اتصال أخلاقي و ثقافي في مجال الأعمال التجارية مع أناس من ثقافات أخرى.
كيف تؤثر الثقافة على ما يفعله و يعتقده الافراد فى مجموعة ما؟
قد تجعل المعايير الثقافية الاشخاص ترتدى ملابس معينه أو يتصرفوا بطريقة معينة في الأوساط الاجتماعية.لذلك يتم تعريف الثقافة بأنها مجموعة من المعتقدات المشتركة من قبل مجموعة من الناس. وتتماشى هذه المعتقدات مع السلوكيات، وبخاصة تلك التي تظهر في التفاعلات الاجتماعية.
بينما الثقافة هي مجموعة من القواسم المشتركة، ولكنها يمكن أن تختلف بين الجماعات داخل المجتمع الواحد، اعتمادا على أسلوب الحياة ومعتقدات الجماعات التي تتوافق معها. على الرغم من ان الثقافة لها تأثير على سلوكيات ومواقف المجموعات، الا انه الفرد يمكنه ان يمارس الإرادة الحرة، لذلك الثقافة يمكن تعريفها اجماع لتوقعات مجموعة من الافراد والاستجابات الشخصية لها.
الثقافه المضادة :
الثقافة قد تؤثر على سلوكيات ومواقف الناس وآرائهم بشأن اى نشاط غير قانوني. على سبيل المثال، بعض الناس ضمن الثقافة الغربية يشارك في استخدام المخدرات غير المشروعة لأنه يعتبرها مقبولة ثقافيا بين أقرانه. في هذا، يتأثر سلوكهم بعضهم بالبعض الآخر الذى يرى أن هذه الممارسة ليست خارج ثقافه المجموعه التى توافق على تعاطي المخدرات. ويعتبر هذا النوع جماعة تعتقد بثقافه مضادة.لما يتفق عليه باقى المجتمع.  الثقافه المضادة هي مجرد مجموعة فرعية من المجتمع تؤمن بثقافة لا تؤمن بها الأغلبية.
الخوف :
أعضاء ثقافة ما قد تعمل وفقا لها خوفا من مخالفه ممارسات الأغلبية السائده. كثير من الناس يدفعون الضرائب لأن هذا هو القانون. قد يطيع بعض الناس القوانين لأنهم يخافون من العواقب إذا لم يفعلوا ذلك. الخوف من القانون، على سبيل المثال، يمكن أن يؤثر على بعض أعضاء الثقافة بشكل إيجابي وعلى البعض الآخر سلبيا. في حين أن بعض الناس قد تمتثل للقانون (تأثير إيجابي) خوفا، والبعض الآخر قد يحاول التهرب من القانون (تأثير سلبي) عندما يرتكبوا خطأ ما يمكن أن يضعهم في ورطة خطيرة.
الثقافه كامر واقع :
الثقافة يمكن أن تؤثر أيضا على كيفيه تصرف الناس عندما يتعلق الأمر بالتفكير لنفسه. كل ثقافة لها مجموعة من المعتقدات والعادات التى تعتبر معيار للسلوكيات المقبولة. بعض أعضاء ثقافه ما تنظر إلى هذه الممارسات دون بديل كامر واقع، لأنه قيل لهم إن بعض الممارسات هي الشكل المقبول من المعيشة.
النظره للثقافات الأخرى :
الافراد قد تتخذ بعض السلوكيات أو المواقف تجاه الثقافات التى تختلف عن ثقافتها. هذا يمكن أن يكون إيجابيا أو سلبيا اعتمادا على الفرد. لأن الثقافة تؤسس طريقة التفكير والمعيشة لأعضائها،لذلك الثقافات الأخرى في كثير من الأحيان تخيف أو تربك الغرباء. أيضا، يتعلم الناس في سن مبكرة ما هو مقبول ضمن ثقافتهم، ولذلك حتى الأطفال يعرفون كيف يتصرفون أو يعيشوا بالطريقه المناسبه لثقافتهم. هذا الاتجاه الى اعتبار ثقافه مجموعه كقاعدة عالمية يجعل الفرد يحكم على الثقافات الأخرى والنظر إليها على أنها أقل شأنا أو على الأقل شاذه.
المصدر: د. نبيهه جابر
(يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل أو الاقتباس) 

الاثنين، 24 أبريل، 2017

الكلمات والعبارات القويه للتسويق والأخرى المضره


الكلمات والعبارات القويه للتسويق والأخرى المضره
الكلمات لها تأثير قوى. نحن كلنا نعلم ذلك. فما هي الكلمات التسويقية التي تشجع المشتركين على التصرف، أو العملاء ليشتروا، أو الجهات المانحة للعطاء؟ من رسائل البريد الإلكتروني جمعت قائمة من كلمات و عبارات "تسويق المبيعات" ووضعتها فى قائمه أسميتها "الكلمات التسويقية التى تحقق المبيعات". إحتـفظ بهذه القوائم في متناول يدك عند صياغة البريد الإلكتروني أو المشاركة الاجتماعية لعروض البيع.وقائمه أخرى للكلمات المضره للمبيعات لتتجنبها.
زيادة المبيعات مع هذه الكلمات التسويقيه القوية:
1. التخفيضات - انها من الكلمات القديمة التى لها مفعول السحر فى التسويق. في حين أن الكثير من الشركات تستخدم كلمة "تخفيضات"إلا انها ما زالت لديها القدرة على تحفيز العملاء للشراء. من لا يحب صفقة جيدة بسعر أرخص؟
2. الخصم - إذا كنت تستطيع أن تقدم لجمهورك حافزا مثل 50٪ خصم، أو 25 جنيه خصم من على المشتريات المقبله ، سوف تظهر الفائدة بسرعة و تعطى العملاء حافزا إضافيا للشراء.
3.الآن - هذه الكلمة مفيد لتشجع الناس على التصرف. فهى تخلق شعورا بالإلحاح. وعادة ما تستخدم "الآن" كجزء من عبارة تحث المستخدم على إتخاذ إجراء فورى حتى لا تفوته الفرصه. وتشمل الأمثلة: تسوق الآن، تصرف الآن، اشترك الآن.
4.الجديد - الزبائن مفتونون بأحدث الأدوات، المنتجات أو العروض. انها كلمة تنتزع الإنتباه و هي فعالة في رسائل البريد الإلكتروني على الخصوص.
5.أفضل المبتعات - الناس تهتم بالبنود أو الخدمات المفضله عند المشترين لانهم يشعروا انها موضع ثقه، لذلك إنشاء قائمة من  السلع الأكثر مبيعا تعتبر وسيلة رائعة لجذب مبيعات إضافية.
6.كن الأول - العملاء يفضلوا على سلعه قبل الجميع بمجرد طرحها. أعط جمهورك ذروة الوصول للمنتجات الجديدة والعروض المميزه والمحتوى عالي الجودة ليتسابقوا على الشراء.
7. لك - كلمات مثل "لك" أو "أنت" تظهر للعملاء أنك تفكر فيهم. انها لمسة شخصية بسيطة لكنها يمكن أن تقطع شوطا طويلا لزيادة المبيعات.
8.شكرا لك - إظهر للزبائن الحب قليلا من خلال إظهار تقديرك من وقت لآخر. عندما تصل إلى هدف جديد، أشكر عملائك بصفقة جديدة، إستضافة حدث تقديرا للعملاء أو إرسال بريد إلكتروني تشكر المشتركين الجدد لاشتراكهم.
9.تذكر- الزبائن مشغولون، لذلك فمن الأفضل دائما إرسال رسائل البريد الإلكتروني للتذكير. ربما كنت ترغب في تذكير العملاء حول حدث أو لإستخدام نقاط المكافأة التي تراكمت. على سبيل المثال، "تذكر أنه لديك ثلاث ساعات متبقية لاسترداد قيمة العرض!"
10. نصائح - يمكن للجميع استخدام القليل من المساعدة من وقت لآخر. أرسل رسائل إلكترونية مليئة بالنصائح لمساعدة عملائك في استخدام منتجك أو تحسين أعمالهم بطريقة أو بأخرى.
الكلمات التي يمكن أن تضعف مبيعاتك:
1.أسرع - نعم، أنت ترغب في تشجيع العملاء على التصرف بسرعة، ولكن هذه الكلمة إفراط في استخدام التحفيز لما توحى به من إعطاء أمر، و ليست مثل "تصرف الآن" أو "العرض محدود الوقت".
2.أنظر للداخل - يتم إستخدام هذه الكلمتين عادة في مقدمه الموضوع. أنت تقولها بوضوح. وبطبيعة الحال، يجب على المتلقي أن ينظر في الداخل لقراءة المحتوى أو المطالبة بالصفقة. تخطي هاتين الكلمتين،و حاول الدخول مباشره للموضوع.
3.تكسر الدنيا - في حين أن الوصف يبدو مثير للإعجاب، إلا إنه ليس مفيدا. الجميع يقول هذا. فهى مبالغه لا تظهر شىء ملموس أو مفيد فى ما تعرضه.
4.مضمون - لا شيء في الحياة مضمون، لذلك فمن الأفضل البقاء بعيدا عن هذه الكلمة. لا يزال بإمكانك الإشاره إلى المنتج أو الخدمة، والإمتناع عن إستخدام كلمة مضمون.لكن إستخدم جمله "مع شهاده ضمان لفتره محدده".
5.أضخم - كل بيع أو حدث ضخم. فكر في بدائل لإستخدامها. على سبيل المثال، "أكبر مبيعاتنا للعام". إنها أكثر وصفية دون مبالغه.
6. الفضاء الإليكترونى - انها ليست عام 1980. إذا كنت تشير إلى الإنترنت بأي شكل من الأشكال، تجنب المصطلحات التي عفا عليها الزمن مثل "الفضاء الإلكتروني" أو "معلومات الطريق السريع،" إلا إذا كنت تمزح.
7.خالية من المتاعب - بالتأكيد، العبارة تبدو إيجابية، ولكنك لا تزال تربط كلمة "المتاعب" مع عملك أو علامتك التجارية. هذه ليست فكرة جيدة. إستخدم كلمه "سهلة" بدلا من ذلك.
8. مرة واحدة في العمر – كليشيه أُستهلك إستعمالا، والعبارات غير الصحيحة مثل هذه لا تساعد على المبيعات. كن طبيعيا دون مبالغه.
9.الأيام الأخيرة لتوفر - هذه العبارة غامضة. كم عدد الأيام المتبقية في البيع؟ إعطاء الزبائن إطار زمني محدد على جميع الصفقات.هذه الجمله توحى بالخداع لأن كل من سيأتى سيواجه بجمله" الميعاد كان أمس".
10.وفر حتى 25٪ الآن !!!! - هناك نوعان من الإشارات الحمراء في هذا البيان. بالنسبة للمبتدئين، لا تستخدم جميع الكلمات الدعائيه معا ( وفر ـ الآن). فإنه يجعل الناس يشعرون وكأنك تصرخ فيهم. حافظ على علامات الترقيم إلى الحد الأدنى أيضا. البيع ليس أكثر إغراء مع ثلاث علامات تعجب.
المصدر: د. نبيهه جابر

(يجب ذكر المصدر و الرابط عند النقل أو الإقتباس)