الاثنين، 29 مارس، 2010

أهميه المعلومات التجاريه فى حياتنا اليوميه


أهميه المعلومات التجاريه فى حياتنا اليوميه

هناك الآلاف من الشباب يخرجوا للعالم بما يسمى مرحله تعليم منتهيه [ دبلوم أو شهاده جامعيه ] كل فى تخصصه, ولكنهم لا يعلموا شيئا عن إستخدام المستندات التجاريه مثل الإيصالات ـ الشيكات ـ العقود ـ الفواتير ..إلخ. ليس معنى ذلك أن يجيد كل ذلك ,ولكن على الأقل يفهم كيف يستفيد منها ويستخدمها أو يعرف ما له وما عليه أو يدرك خطورتها ويلجأ لمن يجيد التعامل معها.

هناك قصه طريفه توضح ذلك " فتح زوج حساب لزوجته فى أحد البنوك وأعطاها دفتر شيكات لتصرف منه دون الرجوع إليه. فى يوم جاء هذه الزوجه إختار من البنك بأن الرصيد نفذ وشيكاتها ردت . ثم جاءه صاحب الشيك يهددها باللجوء للمحكمه وسجنها لتحريرها شيكات بدون رصيد.ذهبت إلى البنك لتتشاجر مع الصراف معلنه إنه مازال معها عددا من الشيكات فكيف نفذ الرصيد." هذه الزوجه كانت تظن إنه طالما معها شيكات يمكنها أن تسحب أى مبلغ تريد. هذا هو الجهل بأبسط قواعد التعامل المالى الذى كان سينتهى بها إلى السجن.

الأخطاء الناتجه عن الجهل بالنواحى التجاريه فى التعامل :ــ

1. الإمضاء دون قراءه المستند:ــ

كثير من الأشخاص عندما يطلب منهم توقيع مستند لوكيل أو قريب أو صديق يوقعوا عليه دون أن يقرؤا التفاصيل, ليكتشفوا بعد ذلك إنهم تنازلوا عن شىء مهم من ممتلكاتهم.الخطأ هنا هو إن الشخص لا يقرأ ما يوقع عليه أو يستشير ذو الإختصاص الذى سيعطيه النصيحه الصادقه إذا كان لا يفهم هوفى ذلك.

2. الثقه العمياء :ــ

هناك بعض الأشخاص يدفعوا مبالغ كبيره دون حتى أن يفكروا فى طلب إيصال, خاصه إذا كانوا يتعاملوا مع أقارب أو أصدقاء أو معارف ..إلخ. الشخص الذكى مع ذلك يجب أن يعرف إن الحكومات تثق فى وزرائها ولكنها تجعلهم يوقعوا على إيصال عند إستلام رواتبهم .كما أنها لا تصرف أى شىء دون إيصال أو تتفق على شىء دون عقد مكتوب بالرغم من قدرتها على المحافظه على مستحقاتها.إن الحكومات لا تشك فى نزاهه وزير أو موظف حكومى ولكن العمل هو العمل. بل وأكثر من ذلك إن القضاه الذين يعتبروا رمزا للنزاهه يوقعوا على إيصال عند إستلام مستحقاتهم.

3. عدم ترك شىء للذاكره :ــ

لا يهم مدى نزاهه الشخص أو أمانته , فقد ينسى ,مما يسهل معه حدوث سوء تفاهم . لا يجب ترك إى شىء للذاكره أو الوعود الشفهيه. أى إتفاق مهما كان حجمه يجب أن يوضع كتابه على الورق.ذلك يوفر الوقت والمال الذى سينفق على القضايا فى المحاكم. اللحظه التى يتم فيها الإتفاق بين الجميع هى الوقت المناسب لكتابه ما أتفق عليه على الورق ليصبح مستند يوضح الحقوق والواجبات فلا يكون هناك مجال للمشاكل وسوء الفهم. الآلاف من القضايا امام المحاكم بسبب عدم كتابه إيصال أوعقد أتفق عليه.

4. تجنب إثاره حساسيه المعارف والأصدقاء:ــ

من الغباء أن تظن إن الآخرون خاصه الأصدقاء والأقارب سيشعروا بالألم على إعتبار إنك تشك فى نزاهتهم أم إنك تعتبرهم موضع شك إذا طلبت إيصال أو عقد مكتوب. إنها ليست مسأله ثقه , إنها مسأله عمل. والعمل يجب أن يتم بطريقه عمليه تحفظ لجميع الأطراف حقوقهم.هذه هى الطريقه الصحيحه لتجنب المشاكل وسوء التفاهم. إن نفس الشخص الذى تظن إنه سيتألم من تلك المعامله سيعرف إنك حريص على علاقتك به ولا تريد أن تخسره بسبب التعاملات الخاطئه فى المستقبل.

تذكــر :ــ

ــ كتابه إيصال عن النقود المدفوعه , تحرير الشيكات , تحرير فواتير , كتابه عقود , تحرير بوليصه من المسائل التى يجب سرعه تعلمها مهما كان تخصصك .

ــ لا يمكن تجاهل الجانب المالى فى حياتنا . مهما كانت دراستك أو وظيفتك تصرف كرجل أعمال فى تعاملاتك الماليه حتى لا تفقد كل شىء وتصبح فى مشاكل أنت فى غنى عنها .كما جاء فى القرآن الكريم:

يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا إِذَا تَدَايَنتُمْ بِدَيْنٍ إِلَى أَجَلٍ مُسَمًّى فَاكْتُبُوهُ وَلْيَكْتُبْ بَيْنَكُمْ كَاتِبٌ بِالْعَدْلِ وَلا يَأْبَ كَاتِبٌ أَنْ يَكْتُبَ كَمَا عَلَّمَهُ اللَّهُ فَلْيَكْتُبْ وَلْيُمْلِلْ الَّذِي عَلَيْهِ الْحَقُّ وَلْيَتَّقِ اللَّهَ رَبَّهُ وَلا يَبْخَسْ مِنْهُ شَيْئاً فَإِنْ كَانَ الَّذِي عَلَيْهِ الْحَقُّ سَفِيهاً أَوْ ضَعِيفاً أَوْ لا يَسْتَطِيعُ أَنْ يُمِلَّ هُوَ فَلْيُمْلِلْ وَلِيُّهُ بِالْعَدْلِ وَاسْتَشْهِدُوا شَهِيدَيْنِ مِنْ رِجَالِكُمْ فَإِنْ لَمْ يَكُونَا رَجُلَيْنِ فَرَجُلٌ وَامْرَأَتَانِ مِمَّنْ تَرْضَوْنَ مِنْ الشُّهَدَاءِ . صدق الله العظيم ( البقره 281)

إقرأ أيضا مقالات ذات صله على :ــ

http://kenanaonline.com/users/DrNabihaGaber
المصدر: د. نبيهه جابر ( يجب ذكر المصدر والرابط عند النقل أوالأقتباس)

الخميس، 25 مارس، 2010

إبحث عن الفرص داخل الأزمات


إبحث عن الفرص داخل الأزمات

هل لاحظت يوما إن كل أزمه مرت عليك وجدت داخلها أو نتيجتها نعمه أو فرصه خرجت بها أو إستفدت منها؟ إذا لم يحدث ذلك ,فإنك لم تنظر جيدا بداخلها أو لنتائجها. كثيرا ما ننظر للإزمات على إنها مصيبه وحلت علينا خصوصا إذا عطلت ما كنا نتمنى تنفيذه من أهداف. هل نظرت بعد فتره وإكتشفت أن ما كنت تريد عمله هو الذى كان سيشكل المصيبه وإن ما حدث أنقذك منها؟

إسأل نفسك الأسئله الآتيه عندما تواجهك أزمه أو تحدى :ــ

1. ما الذى أتعلمه من هذا الموقف ؟

كثيرا ما ننظر للأزمات على إنها مصدر ضيق ومتاعب, بينما هى فى الواقع تحتوى على فرصه للتعلم والنضوج. إذا ما بدأت بسؤال نفسك عن ما الذى تعلمته من كل أزمه , ستجد مفاجأه .ستجد داخلها إمكانيات كبيره تكسبك الخبره وتعلمك الإستفاده من الأخطاء وتمهد الطريق لتكتسب حكمه أعظم وقدره على التحكم أقوى تجنبك الخطأ والفشل فى المستقبل.

2. كيف ستقوينى هذه الأزمه ؟

إن السبب الرئيسى من الخوف عند مواجهه أى أزمه هى إننا فى البدايه نشعر إننا أضعف من أن نواجهها أو نعالجها. إنك لا تعرف ما هى قدراتك الحقيقيه لذلك تشعر بالخوف, مما يشل عقلك ولا يجعلك قادرعلى التفكير. ولكن إذا ما هدأت وبدأت التركيز فى المشكله والنظر فيها بتعقل ستجد إنك قادر على معالجتها . بل وأكثر من ذلك ستكتشف الفرص الكامنه داخلها و قدرتك على الإستفاده منها ولن يوقفك شىء.

3. كيف يمكن الإستفاده من الأزمات لصالحك ؟

كثيرا ما تنظر للأزمات التى تعترض طريقك على إنها فى غير صالحك ــ ولكن هل هذا صحيح؟ إن الأزمه تجعلك تفكر فى عده طرق للخروج منها وبالتالى ترى إن الهدف يمكن تحقيقه بأكثر من طريقه ليس من أفضلها الطريقه التى إتبعتها وفشلت وسببت لك الأزمه. عندما تسأل نفسك هذا السؤال يجعلك تفكر وتبحث عن البدائل التى قد تجعل الطريق لتحقيق الهدف أسهل وأقصر بل وأفضل من الذى إتبعته فى السابق .

4. كيف أستخدم الخبره التى إكتسبتها فى مساعده الآخرين؟

بالرغم من إننا دائما نظن إن أهدافنا مفيده لنا فقط ,لكنها كثيرا ما يكون لها تأثير كبيرعلى من حولنا. ليس فقط ينظر من حولك إلى ما تفعله أو ما تحققه من نجاح , بل ويفعلوا مثلك أو يتبعوا طريقتك لأنك بالنسبه لهم مثل يحتذى. إذا رفضت الخوف وما يسببه من بطىء فى خطواتك نحو تحقيق الهدف , فإنك تلهم الآخرين أن يفعلوا ما فعلت وتحفزهم على التقدم والمواجهه بشجاعه ويفعلوا مثلك عند مواجهه الأزمات.

5. ما الذى يجعل ذلك تجربه ذات قيمه ؟

هذا السؤال يقدم شيئين: الأول إنه يساعدك على الشعور بالقوه لأنه يؤكد لك إن لديك الإختيارمن بين البدائل التى إكتشفتها لكيفيه مواجهه الأزمات. وثانيا يذكرك إن كل أزمه تحمل فى داخلها بذور لنعم وفرص لا حصر لها, إذا أمسكت بواحده منها وصلت إلى ما تصبو إليه من نجاح .

إقرأ أيضا مقالات ذات صمه على:

http://kenanaonline.com/DrNabihaGaber
المصدر: د. نبيهه جابر ( يجب ذكر المصدر والرابط عند النقل أوالأقتباس)


الجمعة، 19 مارس، 2010

زبائن المحل والتعامل معهم


زبـــائــــن المحل والتعامل معهم

كما يقول الكاتب مارك هنتر فى مقالته " إكثر من زبائنك الأوفياء لتزيد من ارباحك " . عادة ما نجد فى المشروع الصغير ان المالك يحاول بإستمرار إيجاد زبائن جدد وجذبهم للتعامل مع مشروعه . كما أن جميع المتواجدين فى السوق تمتلكهم رغبه عارمه فى عمل ذلك عن طريق الإعلانات , المعارض , والتسعير المميز .بينما الأصوب هو ان تركز على ال20% من زبائنك الأوفياء وهم الزبائن المتمسكين بالشراء منك أنت بالذات ـ أى الزبائن الأوفياء لمحلك والذين نعتبرهم أفضل عملائنا .ولنفهم الموضوع أكثر سنقسم العملاء الى الفئات الآتيه :ــ

1. الزبائن الأوفياء :ــ

وهم يشكلوا 20% من قاعده زبائن المحل ,ولكنهم يشكلوا 50% من المبيعات .إننا فى حاجه دائمه للإتصال بهم بالتليفون ,بالبريد ,المندوبين ,البريد الإليكترونى ..إلخ. ولذلك هؤلاء الزبائن هم الذين يجب أن يوضعوا فى الإعتبار عند إتخاذ أى قرار فى العمل . إن أكثر ما يسعد هؤلاء الزبائن هو إظهار تقديرنا لهم .وكلما أظهرت الإهتمام والتقدير لهم كلما زادت مبيعاتك نتيجه إطلاعهم من حولهم بذلك وتوصيتهم لهم بالشراء من محلك.

2. زبائن الخصومات:ــ

انهم زوار المحلات بصوره متكرره. ولكنهم يقرروا الشراء عند التخفيضات هذه الفئه تساعد على ضمان دوران المخزون لديك ,لذلك هم أكبر مساهم فى تدفق النقديه لمشروعك. مع ذلك هذه الفئه نفسها تكلفك بعض المصروفات لإنها عادة ما تعيد بعض من مشترياتها لسبب أو آخر.

3. الزبون المندفع:ــ

وهم من يأتوا الى المحل دون خطه محدده للشراء او حاجه معينه لشىء ما.عندما يدخلوا المحل يشتروا ما يبهرهم أو يعجبهم لحظتها دون ان تكون هناك حاجه لها.هؤلاء يفضل الإهتمام بهم وخدمتهم بطريقه جيده ،لإن الإهتمام بهم وشرح مزايا المنتج تجعلهم يقدما على الشراء فى الحال . هؤلاء الزبائن يشكلوا جزء مهم من التدفقات النقديه.

4. الزبون الذى لديه حاجه:ــ

هؤلاء هم الزبائن الذى تدفعهم حاجه يريدوا إشباعها إلى دخول المحل . إذا دخلوا المحل يبحثوا عن ما يشبع هذه الحاجه فقط وبسرعه ولا ينظروا لشىء آخر .هذا النوع من الزبائن يشتروا لأسباب معينه منها :ـ

مناسبه معينه, حاجه خاصه , سعر مناسب لإمكانياتهم يوجد فى هذا المحل ...إلخ.بالرغم من صعوبه التعامل معهم لسرعه خروجهم من المحل فى حاله أنهم لم يجدوا حاجاتهم إلا أنهم يتحولوا الى زبائن دائمين أوفياء للمحل فى حاله الإهتمام بطلباتهم ووجودها بصفه دائمه فى المحل .وهم بذلك يشكلوا جزء مهم من التدفق النقدى لمشروعك.

5. الزبائن المتجولون :ــ

لكثير من المحلات يمثل هؤلاء الزبائن أكبر شريحه من الزبائن يشدهم موقع ومظهر المحل أكثر من رغبتهم فى الشراء .إنهم يعتبروا المحل هو مكان للتنزه وليس الشراء . ولكن يجب أن تضع فى ذهنك بالرغم من أنهم لا يشكلوانسبه كبيره من مبيعاتك إلا أنهم أكبر صوت يتحدث عنك لكل من حولهم ويقوموا بالدعايه للمحل مجانا. ولكن بالرغم من ان تجاهلهم غير مطلوب إلا أن الوقت الذى يقضيه البائع فى التواصل معهم يجب أن يكون فى أقل حد ممكن حتى لا يضيع الوقت دون تحقيق أى مبيعات.

6. الزبون المتردد :ــ

وهو الذى يدخل المحل لقضاء حاجه إلا أنه يتردد كثيرا فى الإختيار. هذا الزبون يمكن ان يتحول إلى زبون وفيا دائما للمحل إذا إهتم به البائع وساعده على الإختيار. على البائع أن يحدد عدد الإختيارات أمامه إلى أقل عدد ممكن من الإختيارات ثم يحسم الموقف بالقول" هذه أنسبها لك خذها على ضمانتى ".أسلوب الحسم هذا يجعل الزبون المتردد يعتمد عليك دائما عند شراء احتياجاته.ويشكل هذا النوع من الزبائن حجم لا يستهان به من التدفق النقدى لمشروعك لأنه سيصبح زبونا دائما وفيا لمحلك.

7. الزبون المغرور:ــ

وهوالذى ينظر لنفسه على أنه أفضل الكل. وهو يطلب دائما أن يعامل معامله مميزه خاصه وإحترام زائد. على البائع أن لا يجرح هذا الغرور بل يستغله لبيع أكبر كميه من البضائع له .يجب أن يعرض عليه البضائع بالقول" هذه لا تناسب غيرك .إنها تظهر صفاتك الغير عاديه ولكن طبعا الإختيار لك ." هذا الزبون يمكن ان يشكل مصدرا مهما للدخل اذا ما أحسن إستخدام غروره جيدا.لكن يجب أن تكون صادقا وما تبيعه لهذا الزبون فعلا يناسبه. هذا المبدأ ضرورى مع كل أنواع الزبائن حتى يحافظ المحل على زبائنه ويستمروا فى التعامل معه كما سيعرف الجميع أن هذا المحل يحسن إختيار ما يناسب عملائه مما يكسبه عملاء جدد.

إقرأ أيضا موضوعات ذات صله على :

http://kenanaonline.com/users/DrNabihaGaber

المصدر: د. نبيهه جابر ( يجب ذكر المصدر والرابط عند النقل أوالأقتباس)